海南电网启动“践行责任南网，勇站服务排头”百日优质服务活动

电力18讯：“怎么没电了呢？”看着供氧机突然不转了，站在虾塘埂上的海口市美兰区江抱村海水养虾专业户吕祖碧很纳闷。　

　　这几天，他正在给十多亩虾塘换水，如果停电抽不到海水，后果不堪设想。

　　“又没刮台风，也没接到停电通知，不像是检修线路啊？”到村里他才知道，变压器里的铜被人盗了。　

　　正当他心急如焚的时候，突然想起了《海南电网公司供电服务承诺》，这是前几天他在集市上顺手拿的。　

当他打通小本本上的服务电话，没过半小时，电网公司的维修人员就来到了他们村，并很快恢复了供电。　

原来，为切实提高抢修服务质量，《承诺》规定，故障抢修人员接到报修电话后到达现场的时限为：城市范围不超过45分钟；农村地区不超过90分钟。　

　　“今年上半年，海南省共发生电力设施被盗案件760起，平均每天4.2起，造成直接经济损失103.7万元，比去年全年734起电力设施被盗案件还多。”海南电网公司总经理李强接受记者采访时显得有些忧心忡忡。

　　他说，为应对由此带来的停电，电网公司启动了“践行责任南网，勇站服务排头”百日优质服务活动，各基层供电公司都结合实际开展了“一站式”服务等一系列主题活动，为客户一揽子解决业扩、报装、缴费、咨询、急修、投诉等用电问题，并且收到了良好的效果。吕祖碧就是海口供电公司“一站式”服务的一个典型的受益者。

　　据统计，今年上半年，海口“95598”实现呼入话务总量64439次，服务客户数13152户。儋州、五指山、东方、昌江、乐东等地公司同时积极发放客户征求意见卡和服务卡，对孤寡、残疾等群体开展了“帮残、助困”的特殊群体服务活动。

　　家住陵水县新村镇解放路的五保户符史雄老人，年近70岁，一直以来都点着煤油灯过日子，他非常盼望家里能够用上电灯，让自己黑暗的屋子亮起来，晚年生活过得舒畅一些。

　　可是因为经济原因，符史雄老人不敢到供电所申请用电报装，他把渴望深深地埋在心里，感到这辈子是无法用上电灯照明了。　

今年7月12日，当他得知陵水供电公司在镇上开展“百日优质服务”活动，便抱着试一试的心理，壮着胆子走到活动现场，把自己想用上电灯可经济困难的情况跟工作人员说了。公司负责人了解了他的情况，当场拍板第二天为他免费安装电灯。　

他如做梦一般感到有些怀疑，供电公司的人是不是为了应付场面，做做样子呀？可第二天，当他看到公司派来的工作人员扛着梯子、拿着电线材料上门时，感激之情无以言表。　

看着工作人员在烈日下立杆、架线、拉线，把光明送到家中，他感动得流下热泪，紧紧握住工作人员的手，半晌才说出内心的感激：“谢谢！谢谢！”.

　据介绍，海南电网还实行“两条腿”走路，主动“走出去”和“请进来”。“走出去”即走进经济开发区、工业园区、大企业、居民区，走进农村、农户、中小学。同时，主动请来地方政府及有关部门检查指导服务工作；主动请来社会监督员、客户代表监督服务工作。

　据了解，去年以来，海南电网建立了零距离大客户跟踪服务机制。安排了近三分之一的重点工程，作为大用户专项送电工程。目前，已有包括金海浆纸、华盛水泥、兴业聚脂等近10个送电项目按时或提前投产。（本报记者赖志凯 通讯员殷伍金）