北京电力公司全方位精细服务 “桑拿天”里送清凉

电力18讯：沈亚静

    变动的负荷像跳动的音符，绘出今夏北京逐步攀升的用电负荷曲线图。从入夏以来，北京电网进入负荷高峰期。8月8日，用电负荷增至1081万千瓦，创造了北京电网负荷的新纪录。

    令人窒息的“桑拿天”，是使用电负荷骤增的罪魁祸首。高温闷热的天气，给电网带来严峻考验。为了能让客户报修的故障在最短时间内得到排除，北京电力公司95598客户服务中心未雨绸缪，精心安排，用真诚服务为北京480万电力客户送去清凉的夏天。

    6月28日，一场暴雨突袭京城。客户服务中心启动了应急预案，管理人员和95598座席代表严阵以待。21时59分，座席代表接到报修电话：门头沟区鲁家滩鲁矿南起火，烧断高压线，矿区内一片漆黑，4名矿工被困在井下，希望电力公司快点过来。不到1分钟的时间，座席代表完成发派工作单，门头沟供电公司抢修人员迅速赶赴现场。同时，座席代表将情况汇报应急指挥中心主任。并及时联系门头沟区政府。30分钟后，矿区领导打来电话：“是你们的一句‘马上派人过去’，让我们困在黑暗、燥热的矿井下的矿工看到了希望。”很快，高压线修复，井下矿工安然脱离险境。

    8月8日出现的用电高峰，让95598报修电话量一度增加。当日，座席代表接话总量为3886次，其中卡表报修咨询量为1795次，高居各类报修的榜首。在这种情况下，北京电力公司的“宅电急送”服务，发挥了重要作用。

    8日23时，家住朝阳区望京西园的蔡女士打来电话：“我家突然停电了，这可怎么办呀？这闷热的天气实在让人太难受了，我们年轻，还能忍忍，老人可受不了啊！快帮帮我们吧。”“您先别着急，如果您家的电表已零度断电，我们可以提供应急送卡服务。”放下电话，座席代表马上通知抢修人员，不到30分钟，蔡女士家里灯火通明。“太好了，感谢你们电力公司这么为我们着想。”蔡女士握着抢修人员的手，连声感谢。

    据悉，自5月27日推出“宅电急送”应急服务以来，95598客户服务中心共受理应急服务500件，回访满意率达到100％。
    
    受“桑拿天”的影响，北京电网负荷还将进一步增长。但是我们有理由相信，有了北京电力公司的全方位、精细化服务，炎炎夏日中的京城市民必将感受到清凉和舒畅。