客户满意是最高目标――云南电网公司创新供电服务侧记

电力18讯：今年６月，国家电监会昆明电监办对云南电网公司所属的玉溪供电局、楚雄供电局等单位进行的调查、检查表明：该公司的供电服务得到了政府、社会各界、广大客户的充分肯定，电监办对检查结果和供电服务情况表示满意。

　　多年来，云南电网公司以客户满意为目标，在电力营销服务中切实为社会创造效益，为客户创造价值。

　　最大限度确保供电

　　今年１至５月，是我省近年来缺电最为严重的时期，云南电网公司创新工作思路，一方面认真做好负荷预测、需求侧管理和电力调度，并积极帮助火电厂协调电煤供应；另一方面认真做好宣传解释，争取客户的理解和支持，不断优化计划用电方案，让有限的电力发挥最大的社会效益。

　　为了最大限度地满足客户的用电需求，云南电网公司发挥南方电网大平台作用，从今年３月２５日开始，南方电网每天支援云南电力２０万千瓦，３月１１日开始，每天向贵州购电力１５万千瓦，随后又增加到３０万千瓦、４０万千瓦，南方电网每天支援云南电力也一度高达６０万千瓦，极大地缓解了全省电力供应的紧张局面，保证了云南经济发展对电力的需求，得到了省政府领导的充分肯定。

    客服系统崭露头角

　　由云南电网公司开发建设的客户服务技术支持系统，于今年１月整体上线启动成功后，彻底改变了过去各自为政的电力营销业务，实现了１０个供电局营销业务的统一、规范以及电子数据采集和网络传输。过去客户要四处奔走联系报装、报修，现在不但实现了电话和网络报装、报修，还实现了与银行联网，拓宽了缴费的渠道和网点。同时又开发完成了来煤加价、差别电价、分时电价分析等功能。先进的信息技术、网络化管理和完善的基础数据，使云南电网公司的营销业务和营销管理跨上了一个新的台阶。　

　　云南电网公司先进的客户服务技术支持系统，还引起了南方五省区营销系统浓厚的兴趣，南方电网公司将在云南召开营销技术进步现场会，重点推广云电客户服务技术支持系统。

    个性化服务受欢迎

　　为进一步创新提高云南电力营销服务，云南电网公司编写了《云南电网公司推行差异化服务指导意见》，要求各供电单位将常规服务与差异化服务相结合，不断完善服务内容，丰富服务内涵。其中，昆明供电局研究推出小区供电建设配套费一条龙式服务，新推出了网上营业厅，在各住宅小区安装了１．５万块抄表温馨提示牌。并借助云电同方短信平台，成功开发了错峰通知系统，发送手机短信６０余万条次。

　　云南电网公司各供电单位积极开发新的服务项目，通过客户服务技术支持系统、９５５９８呼叫中心、网上营业厅、客户自助中心、手机短信等渠道，向客户提供个性化和差异化的优质服务，赢得了全省用电客户的赞誉。