国网山西省电力公司：“大营销”信息系统运维正式纳入省级管理层面

电力18讯：5月22日，山西公司供电服务中心对4月份的运维管理工作进行了全面总结和梳理，并生成了第一期营销信息系统运维月报，“大营销”信息系统运维正式纳入省级管理层面。

　　按照国家电网公司信息系统建转运等有关工作要求和山西公司“大营销”体系建设的总体要求，结合该公司运维现状，山西公司对全省在建和运行的营销22个主要系统进行了全面梳理，于2012年12月首批完成了营销SG186业务等三个系统的建转运工作。2013年2月编制下发了《山西省电力公司营销信息化系统建设与运维管理办法》（晋电营销〔2013〕261号），创建了营销业务应用信息系统“323运维模式”，即供电服务中心负责全程管控，晋缘网络和开发厂商及专家团队提供支持的三层运维架构；涵盖业务和系统两个运维服务领域；设立前台客户服务、后台维护、开发厂家专题支持的三线运维模式，实现了“五统一”（统一服务管控、统一运维流程、统一服务标准、统一业务推广、统一质量考核)运维管理。2013年3月底全面完成了运维体系筹建工作,省供电服务中心组建了运维管控团队，梳理并完善了运维管控工作流程，编制了运维实施细则，开通了“27186”运维质量监督受理电话和专用受理邮箱；省晋缘网络也组建了运维管理团队，并进行了岗前培训，确定了运维办公场所，开通了“186”运维受理电话，于4月1日正式接管运维工作，并进入运维磨合期。至此，山西公司营销信息系统运维工作正式纳入了省级管理层面，“大营销”体系之前缺乏专门的营销信息系统运维团队、出现问题后只能求助于开发厂家的困难局面得到彻底解决。

　　新的运维方式启用至今一个多月来，运维服务响应率提高到98%，业务应用问题解决率达到96%，需求满足率达到96%，程序开发测试上线合格率达到100%，系统的安全运行水平大幅度提升，为营销信息系统深化应用和营销业务的深度发展提供了强力支持。2013年4月，“27186”运维质量监督受理电话共受理咨询、建议、投诉等电话业务393个，下发运维单位工单31个；“186”运维受理电话共受理业务4083个，实际处理问题3382个。（韩迎军  李慧敏  闫美凤）