电力18
  • 网站首页
  • 最新
  • 新闻 要闻 国内 电企 国外 电网 发电 深度 财经 评论
  • 管理 安全生产 经营管理 党建政工 人力资源 企业文化 社会责任 企业风采 管理创新 实践案例
  • 政策 公告通知 政策监管 电力法规 资料报告 访谈观点
  • 商务 商务 招标采购 项目 产品 企业 会展
  • 行业 电网 发电 可再生能源 风电 光伏 光热 氢能 储能 售电 核电 农电 规划设计建设 综合能源服务
  • 频道 碳中和 新型电力系统 能源互联网 电力科技 电动汽车 数字电网 全球能源互联网 增量配电 电力市场 特高压 电力数字化 电力自动化 电力通信 泛在电力物联网 电力教育培训 电力技术论文 电力人物 电力文苑
  • 招聘
  • 热点 2021电企工作会议 碳中和 国网剥离装备制造 “十四五”电力规划 2020两会说电力 电力新基建 电企2020年工作会议 2019中央巡视电企 国务院要求降电价 电力央企审计整改
  • 热词
  • Tags
首页 > 资讯 > 政策监管 > 电力监管 > 正文

山西能源监管办2024年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

  2024-11-26 00:00:00    来源:国家能源局 
A- A+
电力18讯:

  2024年9月,山西能源监管办12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息536件,其中:投诉举报15件,办结投诉举报14件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:

  一、当月接收情况

图一 2024年9月接收投诉举报分布图

  2024年9月,12398热线共收到有效信息536件,环比减少14.92%,同比增加19.38%。其中:投诉15件,环比增加2件、同比增加1件;举报0件,环比减少1件、同比减少3件。

  (一)分类情况

  1.按被投诉举报行业分类

  电力行业排在首位,有效信息数量为350件,占全部有效信息的65.11%;其中受理的投诉举报数量14件,占全部投诉举报数量的93.33%。群众反映问题主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。(详见表一)

  新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量为76件,占全部有效信息的14.18%;其中受理的投诉举报数量为1件,占全部投诉举报数量的6.67%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。

  石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为55件,占全部有效信息的10.26%。有效信息主要集中于咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。

  其他有效信息合计53件,占全部有效信息的9.89%。其中涉及煤炭行业的主要内容是咨询煤炭相关产业政策、查询煤矿项目信息等方面。

  2.按被投诉举报对象分类

  针对供电企业的投诉举报15件,占全部投诉举报的100%,其中国网山西省电力公司12件、占比80.00%;山西地方电力有限公司3件、占比20.00%。

  (二)地区分布情况

  各地市按照收到的有效信息数量排序,运城市、太原市、吕梁市、晋中市、临汾市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,太原市、吕梁市、大同市、长治市、临汾市排在辖区内前5位。(2024年9月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表二)

  (三)主要问题

  2024年9月收到的投诉举报主要从供电服务反映了三个方面的问题:

  一是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活。如:吕梁市交口县群众反映,其居住地不明原因频繁停电已持续1年左右。

  二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。如:吕梁市柳林县群众反映,其居住地停电问题多次联系电力局,均告知是线路故障,但一直未解决。

  三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务。如:晋中市太谷区群众反映,2021年12月其向范村供电所申请安装居民用电电表,手续齐全已受理,但一直无人安装。

  二、当月处理情况

  (一)受理情况

  2024年9月共收到投诉举报信息15件,根据国家有关法律法规规定,山西能源监管办对属于监管职责范围的13件进行了受理,占投诉举报量的86.67%。

  (二)办结情况

  2024年9月已办结投诉举报14件(含往期结转),环比增加3件,同比减少13件;完成回访14件,回访率100.00%,满意率92.86%。

图二 2024年9月办结投诉举报分布图

  从被投诉举报对象看,供电企业13件,占比100%。其中国网山西省电力公司8件、占比61.54%;山西地方电力有限公司5件、占比38.46%。

  (三)问题处置情况

  山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。



在线投稿   投稿信箱:e@ep18.cn 请赐稿件
评论
用户名:匿名发表  
密码:  
验证码:

最新评论(0)

相关新闻:

    无相关信息
编辑推荐
陕、宁、青电网企业政府性基金

2019-02-24

国家能源局2017年度全国光伏发

2019-02-17

独家|江苏电力市场监管办法:电

2018-08-04

解读《2018年四川电力交易指

2018-05-03

西北能监局发布宁夏电网新能源

2018-04-26

热点排行
  • · 持续推动煤电淘汰落后产能,推动“双碳”目标落地
  • · 山东能监办现场督查爆破拆除落后小火电
  • · 华东能监局督查上海电建施工质量安全
  • · 华东能监局推进资质许可统计平台建设
  • · 华东能源监管局开展发电业务许可现场核查
  • · 西北能源监管局认真落实全国电力安全生产电视电话会议精神
  • · 东北能监局公布综合评价不合格企业名单
  • · 山西能源监管一体化平台可行性研究获审
  • · 福建能源监管办组织开展天然气保供督导调研
  • · 华东完成十三五电力规划重大问题研究
推荐阅读

手机版 - 关于我们 - 投稿信箱 - 联系我们 - 友情链接©2018 电力18 版权所有    京ICP备13053787号-1    北京网维八方旗下网站