华中能源监管局发布2019年12月12398热线咨询投诉举报受理情况通报

　　2020年1月2日，华中能源监管局发布了2019年12月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，12月份投诉举报数量较上月有较大幅度增加。

　　截止12月31日，国家能源局12398能源监管热线中心12月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息620件，其中湖北省331件、江西省156件、重庆市131件、西藏地区2件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项497件，占80.2%；投诉举报事项63件，占10.2%；其他事项60件，占9.6%。

　　12月受理投诉举报事项62件（另有1件投诉不受理），较上月增加26件，其中湖北省36件，占57.1%，较上月增加19件；江西省15件，占25.4%，较上月增加2件；重庆市10件，占15.9%，较上月增加4件；西藏自治区1件，占1.6%，较上月增加1件。

　　12月受理的62件投诉举报事项中，57件为电力类投诉，其中45件为供电服务类投诉、7件为电力安全类投诉、3件为成本价格与收费投诉、1件为市场准入类投诉、1件为其他类投诉；3件为新能源和可再生能源投诉；2件为电力类举报。投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、停电抢修、电力安全等几个方面：一是部分地区存在电压低或电压不稳问题，影响群众正常生产生活用电；二是部分用户反映当地出现频繁停电、或是停电时间较长问题；三是部分用户反映电力设备架设位置不合理、存在安全隐患等。

　　根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2019年12月31日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项476件，受理投诉举报事项473件（3件不予受理），办结441件（20件为上年结转、32件为撤诉）。