河南能源监管办紧盯12398热线反映问题的整改落实

　　河南能源监管办认真贯彻落实以人民为中心的思想，充分发挥12398投诉举报热线反映群众用电诉求、检验供电服务质量的作用，坚持投诉举报事项不得重复出现的整改工作标准，紧盯2017年以来反映的涉及长期低电压、频繁停电投诉举报事项的整改落实工作。

　　2017年，河南省接到投诉举报事项825件，处理结果群众满意率88.19%，高于全国平均值1.29个百分点。

　　河南能源监管办针对投诉举报高发和投诉举报类别、发生时间、地区分布的情况，发现低电压、频繁停电是发生最多、群众反映最为强烈的问题，而且集中发生在农配网建设相对落后的黄淮区域四市。

　　为了尽快解决这一突出问题，减少投诉举报量、提高群众用电满意度，河南能源监管办采取了以下措施。一是加大投诉举报事项直接查处力度。接到涉及电压低、频繁停电等影响群众正常用电的投诉举报事项时，稽查处直接参与调查，在第一时间通知基层供电企业，对整改工作提出要求，对整改的效果进行核实，对没有按时完成整改工作的进行批评和通报。二是压缩投诉举报事项的结案时间，提高群众满意率和获得感。坚持寓监管于服务的工作理念，想群众所想，急群众所急，主动加大催办、追踪工作力度，优化工作流程，尽可能压缩投诉举报事项的结案时间。三是及时沟通协调，明确工作目标要求。2017年12月22日，印发《关于切实做好群众投诉事项处理的函》，要求国网河南省电力公司总结2017年投诉举报反映的低电压、频繁停电的475个事项的改造完成情况，对每个事项的涉及用户数、新增容量、改造前后户均容量、完成时间、计划完成时间进行详细统计，要求在冬季负荷高峰到来前，结合“煤改电”的要求，抓紧开展整改工作，明确投诉举报不得重复发生的整改目标。2018年5月30日，印发出《关于尽快早好12398投诉举报热线反映事项整改落实工作的函》，要求对仍未完成的85项投诉举报事项力争在高峰负荷到来前全部完成改造。

　　经过各方共同努力，截止2018年6月30日，在今年用电高峰负荷到来前，我省2017年12398热线反映的低电压、频繁停电投诉举报事项共计475件全部改造完成，经改造的区域户均容量基本达到2千瓦以上，改造后区域未发生同类投诉举报重复发生的情况，极大地增强了用户电力服务获得感，有力地保障了人民群众用电权益。