贵州能源监管办开展供电监管专题约谈

    近日，贵州能源监管办对12398能源监管热线反映的问题进行了梳理分析,针对群众反映拨打95598供电热线后未解决问题，重复投诉较多的情况进行了专题约谈。约谈首先通报近期12398热线运行情况和4起“低电压”投诉典型案例，听取了有关部门的情况汇报，并就提升供电服务质量和效率，切实提高95598热线首次办结率、满意率提出监管意见，督促电网企业抓好整改落实。

    会议要求，一要准确定位95598热线功能，不断增强做好供电服务的能力，既要全心全意保障人民群众满意用电，也要加大宣传力度，做好群众工作，合理引导群众对供电服务、供电能力的预期。二要进一步提高95598热线服务水平，坚持投诉举报事项“属地化办理”的原则，紧紧抓住投诉办理与问题督办这两个关键环节。切实提高首次办结率，满意率，重点关注涉及民生的投诉举报，接到一起，妥善处理一起，维护群众的合法用电权益，确保春节期间民生用电。