华中能监局12398监管热线畅通运行

　　中电新闻网讯 通讯员 贾婕 报道 为保障2016年春节期间（2月7日至13日）12398能源监管热线运行平稳、渠道畅通，华中能源监管局高度重视，提前对2016年春节期间12398热线工作进行了部署，安排专人在春节期间进行24小时人工值班，制定了《12398热线系统接听注意事项》，明确值班人员及带班领导责任，畅通电话、电子邮件及传真等多项渠道，确保人民群众节日期间诉求能够及时反映、快速解决。同时要求供电企业在春节期间与华中能源监管局启动联动机制，共同解决用户用电困难和问题。

　　2016年春节期间，辖区内未发生电网大面积停电事件，电力系统运营平稳，电力供应充足稳定，确保了人民群众节日期间稳定、满意用电。华中能源监管局12398热线共接到各类信息146件，其中有效信息61件。咨询事项59件，其中反映停电问题37件，占60.7%；电能质量问题8件，占13.1%；天然气问题6件，占9.8%；其中2件投诉事项均为用户反映春节期间频繁停电问题。

　　春节后，华中能源监管局对12398热线接听受理情况进行了分析整理，并向各省（市）电力公司进行通报，要求各企业认真核实，迅速整改。对受理的投诉举报事项，华中能源监管局在第一时间进行认真研究，核查后分类进行处理。华中能源监管局将继续加强与能源企业联动，切实发挥热线作用，畅通能源监管民生通道，着力解决人民群众在能源使用中的难点和热点问题。

李梁