1月份12398能监热线投诉举报处理情况通报

　　2016年1月12398能源监管热线 投诉举报处理情况通报

　　一、基本情况

　　2016年1月，国家能源局各派出机构12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息2452件，环比增加0.62%。

　　按诉求性质分类：投诉106件，占有效信息的4.32%；举报16件，占有效信息的0.65%；咨询2141件，占有效信息的87.32%；表扬、求助、建议等其他方面189件，占有效信息的7.71%。

　　按反映渠道分类：12398电话2364件，传真11件，电子邮件32件，其他45件。

　　二、分类情况

　　2016年1月收到的有效信息中，电力行业类2066件，占有效信息的84.26%；石油天然气行业类83件，占有效信息的3.38%；新能源和可再生能源行业类26件，占有效信息的1.06%；其他事项277件，占有效信息的11.30%。

　　国家能源局各派出机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共111件。从业务分类情况看，供电服务方面85件，占投诉举报的76.58%；市场准入方面4件，占投诉举报的3.60%；电力安全方面3件，占投诉举报的2.70%；电力交易方面1件，占投诉举报的0.90%；成本价格和收费方面1件，占投诉举报的0.90%；其他事项17件，占投诉举报的15.32%。

　　三、分布情况

　　2016年1月，从收到的有效信息数量看，贵州、山东、河南排在全国前3位；从投诉举报数量看，湖北、广东、山东排在全国前3位。

　　四、办理情况

　　根据国家有关法律法规规定，国家能源局各派出机构对2016年1月收到的122件投诉举报中，属于能源监管职责范围的119件进行了受理，占投诉举报量的97.54%；不属于监管职责范围的3件不予受理，占投诉举报量的2.46%。对于不予受理的投诉举报事项，国家能源局各派出机构已及时进行了转办。

　　截止到2016年1月31日，1月份受理的投诉举报已办理完毕64件，占投诉举报受理量的53.78%；其余事项按照程序正在积极办理中。

　　五、主要问题

　　群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是石油天然气行业。

　　电力行业在供电服务、市场准入、电力安全等方面存在的问题：一是部分地区雨雪天气造成故障停电频繁，停电抢修时间较长；二是部分地区冬季用电负荷增长，部分线路末端电压偏低，影响用户正常生活；三是个别地区电力设施与建筑物安全距离不符合要求、线路破旧老化，存在安全隐患；四是个别承装（修、试）电力施工企业跨地区作业时，未按规定向监管机构办理备案手续，并涉嫌资质造假等问题。

　　石油天然气行业方面，群众反映的问题包括：个别石油天然气企业存在产品质量问题，工作人员服务态度不好，办事效率不高等。

　　李梁