江苏能监办11月12398供电质量停电受关注

江苏能源监管办12398热线2015年11月投诉举报受理情况通报

　　为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2015年11月江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）收到有效信息情况

　　2015年11月，江苏能源监管办12398热线共受理有效信息95件，其中求助、建议、咨询等其它方面91件，投诉举报4件。

　　（二）投诉举报办理情况

　　根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管[2014]460号）规定，2015年11月，江苏能源监管办共受理投诉4件（已全部办结），同比减少3件。

　　（三）业务分类情况

　　按反映渠道分类，12398电话94件，其他1件。

　　按反映内容分类：其中收到的有效件94件为电力方面，1件为新能源和可再生能源方面。

　　（四）区域分布情况

　　按地域划分：徐州22件，南京12件，盐城10件，无锡9件，南通8件，苏州、宿迁各7件，连云港6件，淮安5件，扬州4件，常州3件，泰州2件。

　　二、反映的主要问题

　　电力方面：

　　（一）供电服务方面。一是反映营业厅缴费开放窗口少或未找到有关业务人员；二是询问在营业厅开具有关电费发票事宜；三是对供电服务行为提出建议或意见，如认为复电时间应缩短、供电公司应主动协助用户排查电费突增问题、停电应通知到个人等。

　　（二）供电质量及停电方面：一是反映近期电压不稳，影响用户正常生活；二是用户所在地区长期发生频繁故障停电现象未得到有效解决；三是报修停电、反映未查询到有关计划停电信息以及询问停电原因等。

　　（三）业务受理方面：一是反映供电公司未按国家有关文件规定为用户完成个人光伏并网业务；二是反映供电公司违规为用户办理送电；三是咨询业务办理。

　　（四）电力安全方面：一是反映供电公司私自改造线路；二是反映因供电线路缺相造成用户损失；三是反映供电公司线杆距离用户房屋过近；四是咨询电气设备试验单位名单。

　　（五）市场准入方面：一是咨询电工证考试及复审；二是咨询电力业务许可证及跨区备案；三是反映个别企业违规将工程发包给无资质个人施工。

　　（六）其他方面：一是反映供电公司有变电站未批先建；二是咨询被物业断电如何处理；三是反映供电公司施工给用户造成不便。

王妍婷