山东能监办启动能源用户满意度年度调查

　　中电新闻网讯 为掌握山东省电力、油气服务的真实情况，探索提高山东供电、供油及供气服务质量和服务效率的新途径，掌握不同类型电力用户、油气用户对服务的满意程度，加强市场监管，提高电力、油气用户满意度，更好地为山东经济社会发展服务。山东能源监管办与济南市12345市民服务热线、山东大明经济发展研究中心合作，正式启动了2015年度山东省能源用户满意度调查。

　　此次调查分为电力用户满意度和油气用户满意度两部分，其中电力用户满意度抽取济南市、青岛市、泰安市、德州市等省内四个城市作为样本，主要调查居民用户、承装(修、试)企业、专用变压器工商用户、电器生产企业、房地产开发商等五类用户、企业与电力企业各项业务有关的满意度。油气用户满意度主要调查加油站、加气站的站点服务情况，以济南市作为全省的抽样点，选取中石油加油站50座、中石化加油站100座、民营加油站20座，中石化加气站5座、民营加气站20座作为调查取样点开展调查。

　　此次满意度调查覆盖面广、特点突出，主要有三个新特点：一是首次将油气领域满意度调查作为一项重要内容。新的国家能源局成立后，面对监管领域拓展的新形势，我办积极探索监管方法，努力践行监管为民要求，试点在加油、加气站点公示12398标识，取得了很好的效果。此次将油气站点服务列入我办满意度调查的范畴，对掌握油气用户关注的重点问题，促进油气企业服务水平改进有着积极的意义。二是拓展了电力满意度调查的广度和深度。将原来以居民用户为重点的满意度调查拓展至居民用户、承装(修、试)企业、专用变压器工商用户、电器生产企业、房地产开发商等相关企业，全面了解电力企业对各类企业在供电服务、业扩服务等方面的服务情况，进一步促进电力企业在电力服务各领域水平的提升。三是调查问卷的针对性、目的性更加突出。针对不同用户、企业的实际情况，设计了六种针对性的调查问卷，使调查问卷的针对性、可操作性更强；同时以用户主观感受为重点，剔出相关性较弱的问题，精简问题数量，进一步突出调查的目的性。

　　山东能源监管办将认真组织完成此次满意度调查工作，并以此次满意度调查为契机，不断探索能源监管新常态下的监管重点和方法，服务监管大局、服务能源企业、服务能源用户，不断促进能源领域各项服务的提升，真正将监管为民落到实处。

王妍婷