江苏能监办10月份12398供电服务受关注

江苏能源监管办12398热线2015年10月投诉举报受理情况通报

　　为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2015年10月江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下：

　　基本情况

　　（一）收到有效信息情况

　　2015年10月，江苏能源监管办12398热线共受理有效信息72件，其中求助、建议、咨询等其它方面67件，投诉5件。

　　（二）投诉举报办理情况

　　根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管[2014]460号）规定，2015年10月，江苏能源监管办共受理投诉5件（已办结4件），同比增加4件。

　　（三）业务分类情况

　　按反映渠道分类，12398电话72件。

　　按反映内容分类：其中收到的有效件72件均为电力方面。

　　（四）区域分布情况

　　按地域划分：徐州11件，无锡9件，苏州、宿迁各8件，盐城7件，南京、南通、连云港各6件，扬州4件，淮安3件，镇江2件，常州、泰州各1件。

　　反映的主要问题

　　电力方面：

　　（一）供电服务方面。一是反映用户多次往返供电营业厅未拿到电费缴费卡；二是反映供电公司更换电表时未和用户沟通并核对示数或未经用户同意移表；三是营业厅缴费窗口开放少、工作人员服务态度不好或电工催费方式不当等。

　　（二）供电质量及停电方面：一是用户反映所在地区近期多次停电影响生活；二是停电信息查询及报修。

　　（三）业务受理及管理方面：一是反映柜台人员为用户办理业务时未尽提醒义务；二是反映供电公司违规受理有关业务；三是对供电公司用电业务办理程序提出有关意见和建议。

　　（四）电力安全方面：一是反映高压线与房屋间距过近或询问安全距离；二是询问有关施工项目安评报告及安全备案等事宜。

　　（五）市场准入方面：主要咨询电工证、业务许可证及外省单位在我省施工备案。

　　（六）其他方面：一是反映供电公司线路改造时擅自在用户墙体打洞架线造成用户屋内渗水；二是反映个人违约用电行为；三是咨询有关电费电价的政策及办理。

王妍婷