12398｜河南个别地区故障停电抢修不及时

河南能源监管办2015年10月12398能源监管热线投诉举报情况通报

　　2015年10月，12398能源监管热线共接到投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等有效信息225件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉1件，占总信息量的0.4%；举报2件，占总信息量的0.8%；咨询事项210件，占总信息量的93.4%；其它事项12件，占总信息量的5.4%。

　　一、基本情况

　　有效信息来源：12398电话223件，占总信息量的99.2％；12398电子邮件1件，占总信息量的0.4％；其他方式1件，占总信息量的0.4％。

　　业务分类情况：供电服务171件，占总信息量的76%；电力安全12件，占总信息量的5.4%；成本价格和收费7件，占总信息量的3.1%；市场准入11件，占总信息量的4.9%；新能源和可再生能源2件，占总信息量的0.8%；其它事项22件，占总信息量9.8%。

　　二、办理情况

　　根据《电力监管条例》、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》等有关规定，河南能源监管办正式受理投诉事项1件，举报事项2件，目前尚有2件举报事项正在办理中，1件投诉事项已在规定时间内办结，满意率100%。

　　三、地域分布情况

　　从有效信息数量来看，郑州、开封、周口地区排在全省前三位。

　　四、主要反映问题

　　本月接收群众诉求主要集中在供电服务类，个别供电营业场所上班时间无人职守，影响群众办理用电业务；个别农电工服务意识不强，服务态度较差，与群众沟通时易发生争执；个别供电部门停电不规范，结清欠费后，未能按规定及时恢复供电。个别地区故障停电抢修不及时，影响群众正常生活。

王妍婷