12398｜湖南个别物业对业主实行终止供电

湖南能源监管办2015年10月12398能源监管热线咨询投诉举报受理情况

　　2015年10月，登陆湖南能源监管办12398能源监管热线共计1942人次，收到有效信息69件。根据信息来源分析，12398电话60件，占87%；传真7件，占10.2%；邮件1件，占1.4%；其他1件，占1.4%。本月收到投诉举报事项12件，受理11件，其中，供电服务9件，电力安全、市场准入和新能源各1件。

　　本月受理的11件投诉举报事项，其中8件为供电服务类；电力安全类、市场准入类和新能源类各1件。受理的投诉举报事项均为直接办理，直接办理率100%。

　　一、投诉举报事项

　　（一）投诉举报事项受理情况

　　本月收到投诉举报事项12件，其中，投诉11件，举报1件,受理11件。分地域看，永州、怀化投诉举报事项各2件，长沙、株洲、湘潭、衡阳、常德、益阳、湘西和郴电国际投诉举报事项各1件。

　　（二）投诉举报事项的主要内容

　　本月受理的11件投诉举报事项，其中10件投诉，1件举报。供电服务类投诉7件，举报1件，电力安全类、市场准入类和新能源类各1件。

　　本月受理供电服务类投诉7件。一是用户反映2013年3月办理新装三相用电的相关手续，缴纳2800元给一位杨姓站长，当时未开具发票，2014年年初外出务工，2015年10月村里邻居告知其家停电，供电公司需拆走电表，称其为“黑户”；二是用户反映2015年8-9月家中无人，关闭家用电器的电源开关，但8-9月还是产生90多度电，约60元电费，用户要求抄表员对线路、表计进行检查，但抄表员称该问题属客户自己的责任，需客户自行进行排查；三是用户反映2015年7月办理新装用电相关手续，10月初前往供电公司缴纳电费，发现7-9月份的电费是累计抄收，共计1334度，约1080元电费，用户表示累计抄收将产生阶梯电价；四是某地近几年电压不稳，用电高峰期电压大约为120伏，年初致电95598服务热线，对方表示今年将会安排农网改造，5月份再次致电95598服务热线，对方回复称不在其管理范围；五是用户反映购买了一个铺面地自建房屋，但该地段的开发商一直没有解决用电装表问题，供电公司在对其房屋后面的供电电缆进行铺设施工时，也未与用户协商，直接在其自建的房屋外墙上立架打孔铺设电缆线，导致外墙多处受损。此外，外墙的煤气管道和一捆电缆缠绕在一起，存在严重的安全隐患，用户多次致电95598服务热线，但供电公司与开发商双方均互相推卸责任；六是用户是某大市场的业主，代表该市场全体经营户反映该市场属于二次供电，电费由物业公司收取，部分业主或经营户因物业方面的纠纷不缴纳物业费，物业公司便将物业管理费和电费捆绑收取，并经常采取断电行为收取相关费用，影响业主正常用电；七是用户反映2013年农网改造统一更换电表时，因供电公司的失误，造成家中没有更换电表，2015年9月底用户申请更换电表,被告知需交纳900元相关费用；八是用户是某小区的一名业主，反映自2015年6月起，因与小区物业公司的纠纷，该物业公司对其及部分业主采取限额购电和终止供电的行为等。

　　本月受理市场准入类投诉1件。用户反映2015年开标的某项目评审过程欠失公平等。

　　本月受理新能源类投诉1件。用户反映2015年1月5日安装了太阳能光伏发电系统，并向当地电力部门申请了并网，实际安装家用3000瓦光伏发电采用的是自发自用余电上网，目前县电力公司共抄表1次，下发结算清单一份，至今未付款，截止2015年9月25日未接到后续结算清单，也未收到结算金额，用户表示响应国家政策，却迟迟得不到国家补贴等。

　　二、咨询事项

　　（一）咨询事项分类情况

　　本月接听答复咨询事项57件，其中，电力方面供电服务54件，占94.7%；市场准入3件，占5.3%。

　　（二）咨询事项的主要内容

　　1、咨询电力方面供电服务事项57件，用户主要咨询故障性停电和线路检修的维修进度和询问复电的具体时间；缴纳电费后未能及时复电、抄表员不按时抄表；工作人员服务态度有待提高等问题。

　　2、咨询市场准入事项3件，用户主要咨询如何查询电工进网许可证、如何鉴定电工进网许可证真伪等问题。

　　三、投诉举报事项受理及结案情况

　　根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）、《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》， 2015年10月湖南能源监管办受理投诉举报事项11件，均为直接办理，直接办理率100%，目前正在加紧办理。　

王妍婷