服务100 满意100 ——南方电网供应商服务大厅和热线中心正式投运

　　12月24日，南网物资公司举行供应商服务大厅和热线服务中心(以及简称服务大厅和热线中心)投运仪式，标志着南方电网拓展供应商服务渠道重要举措的落地。公司供应链部谭琼总经理、新兴产业部宁晓龙副总经理、南网物资公司吴建宏董事长以及部分驻穗单位有关人员参加了揭牌和投运仪式。

　　据悉，服务大厅是公司建成的首个集业务、体验、展示和智能于一体的数字化供应商服务大厅。大厅位于广州市天河区天河路188号二楼，共设立宣传展示区、大数据展示区、互动体验区等多个功能区域，通过传递南方电网为客户创造价值的服务理念，打造南方电网供应商服务品牌。同时配备引导机器人、自助查询机和业财智慧终端等智能设备，为广大供应商提供智能、高效、便捷的“一站式”服务。

　　供应商服务热线是南方电网践行供应链创新与应用的重要举措，“4008-100-100”热线号码，寓意“服务100，满意100”。热线中心共设置监控平台、话务受理、服务调度、智能客服等区域，通过“前台座席+后台工程师”的服务模式，快速响应供应商诉求。截止到目前，热线上线以来话务总量58.03万宗，解决供应商问题39.21万宗，客户满意度达99.9%。

　　服务大厅和热线中心是向供应商展示南方电网企业形象的重要窗口和交互信息的重要媒介。下一步，南网物资公司将以服务大厅和热线中心为载体，优化服务举措，提升服务效率和质量，营造良好的营商环境，服务供应链上下游企业协同发展，助力构建和谐共赢的供应链生态圈。(于中玉 张薇)