东方能源（国家电投河北公司）东方新能源热力公司：以担当之姿回应民生关切 以温暖之心筑牢民生保障

　　3月17日24时，随着供热系统的关闭，国家电投东方新能源热力公司辖区327个换热站按时停运，为供热期画上了圆满句号。该公司面对供热重责，以“供热+”模式，“暖流”服务温暖千家万户，顺利实现了供热 “零非停、零限热”的目标，安全优质高效的完成了2018至2019年采暖季的集中供热任务，赢得了广大用户和政府的高度赞誉，树立了良好的社会形象。

　　供热+内功，纵深化管理提升保障能力

　　安全管控创佳绩。紧抓安全管理不放松，筑牢安全生产双基。健全全员安全生产责任清单，打通安全生产“最后一公里”，安全生产形势总体稳定，截至2019年3月18日，安全生产稳定运行2802天，连续两年获得“石家庄市安全生产先进单位”称号，并首次获得“集团公司安全生产先进集体”荣誉称号。

　　智能供热显成效。智慧热网平台持续提质升级，3套自控系统整合联通，实现了数据远传、设备远控。地理信息、热工计量、室温监测系统初步实现整合对接，打通数据信息孤岛。完成158座换热站自控系统改造调试，逐步完善“网源联调”与“智能温控”相结合的智能调节方式，保证用户室温均衡，实现精益供热和智能热网节能运行，供热资源配置更加科学高效。与主管部门、上游热源深化信息对接，依据需求调整用热计划。以用户室温测点为基准，合理调控站网运行参数，室温达标率稳居市供热办平台前列，投诉率显著降低，热耗、一次网失水率、水耗等指标持续优化，实现历史最好水平。

　　科技创新降本增效。金马供热站以节能减排为目标，在站内新建一套烟气余热深度回收系统。该项目是东方能源首个与中央研究院合作的科技创新示范项目。该套设备自11月15日投运后，运行状况良好，截止到2019年3月15日，系统累计从烟气中提取热量2.5WGJ，节约天然气用量，有效改善了周边环境。

　　供热+服务，精准化服务树立品牌效应

　　管家下沉让供热服务前置。对于热企来说，一个家庭的供热只是其庞大供热网络中的一个点；但对于小家庭来说，却是生活的大局。87支供热管家“下沉”到最终端用户，耐心倾听用户诉求，直面问题，亲自“盯”办的举措，他们不畏冰雪奔波一线解民忧，用真情服务化解误解，他们对单元内部管井进行系统性检查，细致排查，上门解决供热问题，与小区住户深入沟通联系，建立良好的互动关系，及时了解辖区用户供暖问题，同时充分挖掘用户资源，借助小区微信群等平台，扎实有效开展服务速递，将供热问题解决在一线，反应速度快，解决效率高，让用户身暖心更暖。他们采用实地测温、回访，面对面征求意见建议等多种形式，深入了解用户的用热情况和诉求，着重关注老旧小区用户，回访孤寡老人等困难群体，用心打造“零距离”贴心供暖服务。

　　党员当先锋让供热服务延伸。聚焦中心丰富党建载体，广泛开展“情暖万家党员先行”等主题活动，创建“学供热、服好务”“温暖客服”等支部特色品牌，党员服务队深入天山熙湖小区、高柱小区、建行宿舍、燕都金地城等小区为居民答疑解惑，为用户解决暖气局部不热问题，面对面征求意见建议等多种形式，深入了解用户的用热情况和诉求，集中力量实实在在解决一批用户关心关注的热点、难点问题。一张菜单满足不了所有人的需求，供热服务更是如此。热用户不同、小区建筑不同，面临的供热问题也各有特点。进社区主动与用户面对面座谈，针对不同用户需求开出了个性化“菜单”。“我们进社区就是来听意见建议的，不要赞许，只谈问题。”这种带着感情、带着责任，发现问题、解决问题的主动服务就是态度，力求打通供热“最后瓶颈”的行为让居民动容。“暖事暖心办”不是口号，是真心，更是责任，让用户身暖心更暖。

　　顺应需求弹性供热 彰显央企责任担当。“人民供热为人民”是对“为千家万户谋温暖，为供热事业谋发展”初心和使命的高度概括，也是“辛苦我一人，温暖千万家”行业精神的集中体现，更是供热人在供热保障工作中形成的共识。冬季供暖是民生工程，民生就是民心，民心是最大的政治，国家电投东方新能源热力公司坚决落实和响应省、市政府有关供热工作指示和精神，按需做好提前弹性供热工作，供热工作得到各级政府和社会各界的充分肯定，市政府发文号召全市供热企业向该公司学习，百姓点赞，企业知名度和行业地位迅速提高，打响了“情暖万家”的品牌效应。