国家电投信息公司开展一线运维服务培训和考核工作

　　近日，信息公司组织开展了一场别开生面的一线运维服务培训和考核工作。一线运维，是信息公司运维团队的重要组成力量，它既作为运维服务的重要窗口直接面向客户，又承担着客户和二线运维沟通的重要桥梁。一线运维的业务能力，对运维服务整体水平有着直接影响。如何不断提升一线运维服务水平，是信息公司长期探索的一项重要课题。

　　本次培训通过“运维服务守则”、“岗位工作规范”、“考勤管理”、“信息安全管理”、“保密管理”、“奖惩规定”六个方面，全面阐述了一线运维服务的标准和规范，并结合工作实际，对在运维工作中出现的具体事例进行了深度分析。通过这种结合具体事例举一反三的剖析，使大家深刻掌握了运维服务的要点和本质，进一步加深了对运维服务的理解。

　　在随后组织的考核中，通过问卷答题的考核方式对大家的培训效果进行了全面检验。考核内容既涵盖运维服务理论的方方面面，又有结合运维实际的场景分析。考核采用百分制形式，为了进一步强化培训效果，本次考核合格线设定为90分，这是一个要求相对较高的合格标准。但得益于良好的培训效果和日常工作积累的经验，所有人员均一次性通过考核，考核合格率100%，满分比例高达66.7%。充分说明了培训取得的良好效果。

　　通过本次培训和考核，信息公司一线运维的理论水平和业务能力得到进一步提升。但本次培训和考核并不是终点，而是信息公司运维能力提升的起点。下一阶段，信息公司一线运维团队将在工作中理论联系实际，结合运维服务的标准和规范，不断提高运维服务水平，提升客户满意度，进一步形成良性循环和长效机制。