通辽热电:心系百姓寒暖

　　通辽热电公司供热面积1800万平方米，约占通辽市集中供热面积的80%以上，肩负着16万多户居民的取暖供热责任。能否安全稳定供热历来受到高度关注。

　　在无数个极寒冬天的考验中，让百姓住上暖屋子，这是通辽热电公司坚持“将百姓的冷暖挂在心上”最直白的体现，这是全体干部职工信奉“以奋斗者为本”，奋战在艰苦环境下的的心愿。一个又一个冬天，通辽热电人用如履薄冰、兢兢业业的奋斗精神实现了心愿，用保证“通辽人民温暖过冬”的实际行动，践行着国家电投蒙东能源履行社会责任的庄严承诺。

　　“小老旧”撑起一片温暖天空

　　通辽热电公司厂小、企业老、设备旧，总装机容量8.4万千瓦，2006年“网源合一”重组而成，承担起为通辽市集中供热的重担。十年间，通辽热电公司全体干部员工不以厂老而不为，不以厂小而不进，强管理，降单耗，在全力确保冬季供热稳定基础上，结合气温变化，使供暖效果在高于规定温度的基础上，努力达到人体最“舒服”温度。《心系百姓寒暖让16万住商户不畏寒冬》《90余项供热改造项目供暖期前完工》、《春节前后大热公司储煤2.5万吨全力保障供暖》，被登载上主流报刊，温暖了整个城市，得到社会的普遍认可,“大热”已经成为很多商家购租房的广告语。

　　面对冬季供热周期长达6个多月、热网地势差异大、管网承压强度不均、极端气候条件突发等不利情况，今年，供热面积又新增148万平方米，使该公司的热网承受着巨大压力，为确保履行好安全供热重大社会责任，通辽热电公司在制度完善、运行管理、设备安全、应急演练等4个方面严防死守，举全公司之力做好供热工作。自2014年起，该公司按照热网三年治理计划，对老旧管网进行普查，利用夏季热网检修时机，消除热网系统安全隐患4000余项，争取市政府改造资金，对32条老旧管网进行改造，保证供热期内管网、设备及设施运行安全，打造供热品牌。

　　冬季供热与冰雪搏击

　　通辽市冬季的气温变化较大，有时昼夜温差达到20摄氏度以上，每年供热期开始后，值长根据热网温度调节曲线指导值班员进行热网出口温度的调整控制。运行值班人员密切关注室外气温变化，每一小时对室外温度进行监测，根据室外最低温度调整供热量，保证热网出口温度达到要求。两个分公司人员主动走出去，深入现场及时调整热网运行状况，与居民进行沟通和交流，了解他们的诉求，融洽用户与企业的关系，掌握供热实际情况，出现问题坚决予以解决。

　　上个采暖期，随着“三九”严寒到来，供热分公司巡查人员发现在新工一路通华二区道边上小热网有漏泄现象，当即报告相关领导，采取果断措施进行停门，并及时联系施工方进行挖掘，检修人员冒着零下20多度的严寒，承受着热网沟40多度的高温，在冰火两重天的考验下，紧急抢修泄露管道，确保用户正常取暖。于当晚8点30分抢修结束，片儿区很快恢复了供暖，居民说，本以为得哆嗦着过年呢，想不到这么快就又热了，这下能安心过年了！

　　热网检修班副班长说：“有时候下井室抢修，抢修结束，用力一拧贴身的背心，汗水就哗哗流出来，但一爬出井室湿淋淋的裤子很快就冻成了‘盔甲’，紧箍在腿上迈不开步儿，没办法，只得用喷灯烤，那也是极寒天里的一景。”

　　夏季检修与时间赛跑

　　随着供热面积不断扩大，管线延伸、供热年限增长，管道、阀门等设备腐蚀老化，热网检修维护量逐年增多，大量的检修任务只能在停热期完成，因此，热电人的夏天是火热而忙碌的。

　　在卯足气力与时间赛跑的角逐中，今年热网大修共检修阀门井1777座，检修阀门6950台，检修伸缩器176台，电机检测550台，更换阀门105台，检修换热器272台，检修水泵122台，检查清洗除污器256台，实施技术改造工程项目30项，老旧管网改造16项，检测深井6座，确保了10月20日如期开栓供热。 2015年10月19日9时，五个启动小组直奔现场，奔赴129座直管换热站，按分公司充水方案及安全措施要求进行启动操作。经过近8个小时的操作， 129座直管换热站于当日17时启动圆满结束。在整个操作中没有发生任何不安全事件。本次启动是历年来面积最大，换热站最多，热源点多的一次。

　　全面提升优质服务意识

　　“不但要让居民家里暖，更要让居民心里暖，要强管理，由外到内打造优质服务团队。”通辽热电公司负责人对供热服务提出明确要求。

　　在通辽热电公司供热服务大厅内，硕大的宣传板上，详细刊登着收费政策、办事时限和服务承诺等，公开接受群众监督。重点强化客服中心及窗口人员的统一工作制服和服务用语，每个人实行挂牌上岗，用6S规范统一的管理标准来提升、实践优质服务的水平和承诺。

　　有一次,馨园小区补水门发生断裂，接到电话后，供热所长杨忠勇亲自带人关闭换热站阀门，该小区用户都是老年人，根本不能处理，为了防止发生管道被冻现象，他利用休息时间带领班组人员无偿地换掉该小区换热站内的补水门，及时恢复供热，减少了用户的损失同时给公司也赢得了荣誉。

　　“他比我的儿子还亲，多年来一直特殊照顾我们。”家住馨园小区的大爷大娘对杨忠勇有说不完的感谢话。

　　供热作为一个公益事业，它是环保工程、也是温暖工程、更是民生工程，通热人辛勤的付出，无私的奉献，彰显着自己的诺言，维护了公司的利益与社会形象。通热人克服重重困难圆满完成了供热任务，实现了供热前对百姓的诺言。站在新的起点，通热人肩负着更大的使命，迈着更稳健的步伐，积聚着更大的能量，向着供热新的目标发起了新的起跳！