迁西县供电以创新管理开展教育实践活动

　　中电新闻网讯 教育实践活动优质服务常抓常新，永无止境。国网迁西县供电公司秉承“你用电、我用心”的服务理念，以创新管理为动力，以共产党员服务队为抓手，持续开展党的群众路线教育实践活动，深化“社区光明同行”、“社企和谐兴冀”活动，全面提升优质服务综合能力，赢得广大客户及群众的广泛赞誉。

　　真情服务解难题

　　为确保辖区企业客户安全可靠供电，共产党员服务队定期上门服务，提供安全用电、设备诊断治理、电工技术培训、节能服务等技术支持。2017年9月22日下午3时，白庙子辖区飞成铁选厂厂内突然停电，企业负责人焦急地向供电所求助，接到电话后，党员服务队迅速赶往现场，经过认真细致的勘察，发现停电原因是厂内铁选粉堆坍塌砸毁自用配变所致，如不尽快恢复供电，正在加工的十几吨矿石将对球磨设备造成严重破坏，其损失不可估量。客户的需求就是我们的责任。党员服务队立即投入到抢修中，经过7个多小时的紧张奋战，终于在晚上9点恢复了供电。企业负责人被抢修队伍不怕苦、不怕累，一心只为客户服务的精神所感动，对队员们赞不绝口。当他看到我们的宣传标语“你用电，我用心”后，诙谐地说：“用你电，我放心”。一句普通的话，却给予了我们工作极大的肯定。

　　校园服务育春蕾

　　校园安全用电是我所的主要服务项目之一。为给辖区19所中小学和幼儿园营造良好的供用电环境，迁西公司定期深入校园开展安全用电大检查，及时消除设备缺陷，同时开设专题课堂，讲解安全用电、节约用电常识及出现故障时的防范措施，发放图文并茂的安全用电“小人书”，引导师生增强安全用电意识。仅今年以来，就已举办安全用电课堂19场，发放安全用电“小人书”105册、作业本500册，安装护套线1200米、节能灯29盏、墙壁开关12个、插座15个，消除安全隐患7处，受到广大师生及学生家长的高度评价。

　　“善小常为”献爱心

　　多年来，迁西公司坚持践行“善小常为”道德理念，从小事做起，从身边做起，为孤寡老人、病残特困户、军烈属建立了特殊客户档案，每月都组织共产党员服务队开展送温暖、献爱心活动。万春华老人的父亲万国来先生在抗日时期，卖掉家中的10亩粮田，买来枪支、弹药支援八路军，是著名的抗日家庭。如今，孩子们都在外地工作，万春华成了留守老人。共产党员服务队得知情况后，将老人列为帮扶对象，定期地到他家进行看望、慰问，免费为他提供上门服务。只要一提起共产党员服务队几年来对自己的照顾，老人都会激动得热泪盈眶。

　　在充分发挥共产党员服务队功能的同时，迁西公司还从创新机制入手，狠抓优质服务工作的常态运行。

　　自念紧箍咒，促进服务提质

　　坚持不懈地开展“三亮三比三评”活动，即亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比服务、比业绩，员工自评、领导点评、群众测评。活动中，通过设立公示栏、发放电力服务卡等方式，公开每名员工的姓名、特长、联系方式、服务承诺，在办公桌上摆放岗位桌牌，要求员工全部挂牌上岗，从而使每名员工的服务行为、工作质量都置于客户的监督约束之下，强化了责任观念和自律意识。

　　搭建防火墙，规范服务行为

　　依据新“三个十条”内容，修订完善了优质服务快速反应机制、长效运行机制、责任追究机制、绩效考核机制，明确了优质服务工作标准、工作程序、时限要求、考核奖惩。在此基础上，实行“三个一”的管理模式，即每日一次班前会、每周一次集中学习、每月召开一次所务例会，对日常的工作纪律、服务行为和工作落实开展点评和培训，建立起了有安排、有落实、有总结、有考核的闭环管理模式。

　　构建监督网，加强服务监督

　　在内部监督方面，成立了供电服务监督小组，每月开展两次明查暗访，每季开展一次优质服务考核；在营业厅安装了客户评价柜员机，主动接受客户的满意度评价，季度考核及柜员机评价结果和个人工资、评先挂钩。在外部监督 

　　方面，通过监督员座谈会、客户意见调查、走访回访、行风评议等形式，开门整风、诚心纳谏。

周小博