六枝供电局快速抢修故障线路恢复供电

　　中电新闻网讯 通讯员  侯志友 报道 “供电局抢修快速及时，我们非常满意，感谢你们提供这么快捷的联络方式！”4月26日，当六枝供电局行政值班监督人员电话回访岩脚镇民乐村新村组客户刘锦贵时，其表示对六枝供电局快速抢修非常满意，并给予了充分肯定和好评。

　　4月25日19时17分，六枝供电局行政值班人员接到客户电话，称岩脚镇民乐村新村组有几户人家没电用，希望安排人员到现场处理。挂断电话后，值班人员立即向辖区供电所――岩脚供电所负责人打电话，告知客户需求。岩脚供电所得到消息后，立即安排工作人员与客户对接，在与客户对接中得知7户客户下户线因负荷过大烧坏，抢修人员立即领取材料赶赴现场。

　　15分钟后，抢修人员到达现场。对供电线路进行详细检查后，结果与客户描述一致。抢修人员立即分工协作，采取安全措施后，熟练地爬上电杆，进行抢修工作，不一会儿便将故障排除。

　　原来，2017年以来，六枝供电局“想客户之所想，急客户之所急”，为方便客户报修，该局加大宣传力度，将辖区供电所报修电话和局行政值班监督电话印刷成传单，将传单张贴到大型小区、集中片区和各村民组，客户一旦有涉及用电、报修等方面的需求，均可打供电所报修电话和行政监督电话。

　　为尽快满足客户需求，该局要求各供电所抢修电话和行政值班监督电话保持24小时开机。同时，该局要求行政值班人员对客户需求进行跟踪回访，对不能及时解决客户需求的供电所进行绩效考核。这一举措不但提高了供电所优质服务意识，拉近了客户与供电所之间的距离，更提升了客户满意度，为该局优质服务的提升奠定了坚实的基础。

张媛媛