汪清县供电开展客户回访活动促末端融合

　　中电新闻网讯 通讯员 千松玉 报道 4月14日，国网汪清县供电公司组织各供电所对辖区内的重要、特殊客户开展电话回访活动，认真征求用户意见和建议，精准把握客户需求，着力提升供电服务质量。

　　为了取得回访活动实效，该公司按照重点工作、重要客户、居民用户等细分客户群体，精心做好回访记录，接受客户满意度评价，提高工作效率。针对当前保春耕生产这一重点工作，该公司细致了解农户当前和后续用电需求；针对辖区内重要客户和小微企业，了解生产经营情况和电力供应、电力设备情况，认真倾听客户的建议；针对一般工商户和居民客户，就如何提高供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见，并就如何提高供电服务效率等与客户沟通交流。

　　接下来，该公司将对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总，分类做好整理。针对客户提出的用电方面存在的问题，将制定相对应的供电服务措施，及时予以解决。针对业扩报装、故障报修等问题，将追根溯源，找出短板，从供电所故障报修、日常巡视维护、消缺、完善缴费机制等方面加以改进，细化保障措施，以优质服务效能持续提升促营配集约融合建设再上新水平。

周小博