玉林供电履职尽责携手客户维护用电安全

中电新闻网通讯员 陈玉汉 

　　　　 结合近期全国“两会”保供电工作和公司关于用电安全管理的工作要求，玉林供电局高度重视客户用电安全，采取多项措施扎实开展各项用电安全工作，确保客户供电安全。

　　全力保障全国“两会”可靠用电

　　玉林供电局首先通过严格按照专项用电安全检查的内容和要求，组成联合检查小组，对“两会”19个重要保供电客户（其中一级1个、二级6个、三级12个）现场逐项认真排查，明确客户与供电企业各自的安全责任，对存在的安全隐患和问题下达《用电检查结果通知书》共13份，完成整改9份，未完成整改的已以正式文件上报政府相关部门，利用政府行政执法职能督促客户落实整改。

　　为加强全国“两会”保供电，玉林供电局还采取了相关措施，保证客户用电安全和服务双到位，一是增加 “95598”服务热线人工坐席备岗人员3人，切实提高95598人工接通率。同时以停电情况监控，受理客户诉求，客户问题有效处置和客户问题解决效率等开展了针对性培训。二是持续跟踪客户侧相应各项应急保供电措施，掌握客户现场重要负荷出线情况、UPS电源配备情况及保安负荷容量，掌握客户自备电源启动方式及核实外部应急电源接入点，加强客户停电应急联动，做好突发事件的应对。

　　截至3月10日，玉林网区供电正常，未发生重要保供电客户供电中断的事件和供电服务事件。

　　大力开展客户用电安全宣传

　　在近期的客户安全工作中，玉林供电局通过客户用电安全宣传，切实维护客户利益。

　　《广西壮族自治区安全用电管理办法》于2017年2月1日起正式施行。为提高社会公众对《办法》的认知，在全社会营造良好的安全用电环境，2月17日，玉林供电局组织开展了以“履行安全用电义务 携手维护公共安全”为主题的安全用电宣传活动，活动以多种方式开展：对南宁铁路局南宁供电段、红十字会医院、玉林市城市建设投资有限公司（玉林市政府）等3家重要客户采取了上门沟通开展宣传，发放《办法》宣传手册，向客户解读《办法》。组织两支服务小分队到州佩村、南江村两个城中村开展定点宣传。组织3支服务小分队分别到玉柴社区、清湾江社区、东方巴黎小区开展户外宣传。通过玉林日报微报，对《办法》进行了宣传。此次活动共发放《手册》及各类安全用电宣传资料1000余份，解答市民安全用电咨询30多个。

　　为加大《办法》的宣传力度，使广大客户的客户自觉履行安全用电义务，玉林供电局还将采取一系列措施进行宣传：一是结合日常工作，充分利用走访客户、宣传活动现场、营业厅现场等渠道，积极向当地政府、电力管理部门、重要电力客户、普通电力客户、街道办事处、村（居）民委员会、居民小区、学校等进行《办法》宣贯、宣传。二是组织客户电工培训、开展用电检查或保供电时发放资料，开展宣贯。三是在营业厅播放安全用电宣传短片、发放宣传资料。

　　确保营销领域安全生产管理到位

　　玉林供电局根据《玉林供电局防范社会人员触电隐患排查治理工作方案》的要求，营销各单位结合《2017年用电检查工作计划表》以周期用电检查开展本辖区“城中村（含棚户区） “二合一”（生产经营、住宿一体）、“三合一”（住宿、生产经营、存储一体）和“三小”场所（小档口、小作坊、小娱乐场所），老旧小区、人员密集区域、学校、跨路（跨铁路、公路）等客户的隐患排查及治理工作。截至2月28日，共开展客户用电安全隐患排查2918户，发现隐患20项，督促、指导完成整改17项，整改完成率85%。

　　同时，玉林供电局还根据《营销作业安全管理工作要点》，营销单位通过户表改造和计量校验现场、营销外包工程、客户现场及用电检查等三个作业现场工作中存在的人身触电、高空坠落等风险辨识，全面梳理各级管理和作业人员的安全职责。并根据不同的安全风险等级作业，执行相应层级领导人员到场监督、检查、监护安全分级管理措施。截至2月底，共发布营销作业现场安全监督计划158项，发现低压户表改造现场安全技术交底不到位共3处，作业人员不规范行为共5处，已督促项目实施单位完成整改，确保玉林网区营销作业安全工作到位。

张媛媛