四平城郊供电“一对一”走访服务大用户

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 报道 “这是为你们制定的冬季用电方案，如果有用电方面的事情可以随时咨询我们……”12月20日，国网四平市城郊供电公司客户服务中心相关人员到铁塔公司进行月度定期走访。

　　天气变冷，用电负荷剧增，为确保企业冬季安全用电，该公司认真践行“你用电，我用心”的服务理念，组织专业技术人员，深入大客户，了解他们的生产情况、用电需求，“零距离”为企业用电把脉问诊，并量身定制安全、节能、科学的诊治方案，提出合理的冬季安全用电建议，帮助客户检查线路和设备，消除隐患。

　　为确保大客户安全稳定用电，四平城郊公司一直以来坚持实施“一对一”上门服务制度，遵照“分区―划责―反馈―督查”流程持续推进客户管理，从新客户报装初期制定重点用户“供电项目库”开始，按照“一户一方案”的原则快速启动大客户服务机制，专人全责实现从沟通用电意向到验收投用全程畅通的“用电绿色通道”，同时向辖区所有客户提供“专线服务联系卡”，保证全时段与客户信息通道的及时和畅通；每月定期走访用户，做到督查、沟通、服务、指导相结合，得到客户的好评。

张媛媛