陕西延安供电公司十月份实现全月零投诉

　　中电新闻网讯 通讯员 高美莲 报道 截至10月31日，陕西延安供电公司十月份实现全月“零投诉”，标志着该公司优质服务工作得到进一步提升。

　　今年以来，为全面加强营业窗口及一线服务管控，提高电网供电可靠性，提升客户用电满意度和优质服务水平，延安供电公司开展了“零投诉”劳动竞赛活动，成立“零投诉”劳动竞赛活动领导小组，制定《国网延安供电公司“零投诉”劳动竞赛活动方案》，建立特殊时期服务风险管控机制，明确投诉管控目标，逐级落实投诉管控责任，加强营业厅视频监控和现场管控，规范营业厅服务；强化计量管理，解决计量接线错误和串户问题；加强业扩报装管理，避免报装“超时限”和“体外循环”问题；深化内部监督机制，常态开展优质服务检查和明察暗访；加强培训工作力度，提升全员服务能力。同时，每周组织相关部门召开优质服务工作例会，通报优质服务工作中存在的问题及下一步的措施，不断提升公司优质服务水平。

　　此次成绩的取得，是该公司全体干部职工共同努力的结果，特别是窗口及一线人员兢兢业业认真工作，全心全意服务客户的结果。下一步，公司将进一步总结经验、查找不足，制定措施，将“零投诉”竞赛活动继续开展下去，力争在省公司“零投诉”劳动竞赛活动中取得更加优异的成绩。

周小博