陆良供电公司多举措提升客户用电体验

　　中电新闻网讯 通讯员 平东宁 报道 “想客户之所想，急客户之所急，为广大供电客户提供更加优质便利的用电体验，努力缩短停电时间，这就是我们目标。”近日，在陆良供电公司召开的全方位客户服务体系建设会议上，该公司领导提出这样的要求。公司市场营销部、计划建设部、生产设备管理部、电力调度控制中心、客户服务中心及各供电所等部门负责人和具体工作相关人员参加了会议。

　　会议首先由市场营销部对上月的业扩受限情况、故障抢修复电情况、客户诉求情况进行了通报。公司计划建设部汇报了目前电网规划情况及存在的问题，生产设备管理部汇报了电压质量、故障抢修存在的问题及解决措施。随后各供电所按照会议议程对近期需要协调的工作事项进行了发言。

　　为进一步提高供电能力及供电质量，该公司要求设备部和调度中心要在坚持原则、控制临时作业计划的基础上，不断做好生产作业计划编制及停电检修计划平衡管控，同时对于业扩、道路迁改、市政工程等特殊情况，要结合客户用电需求实际情况给予考虑，设备管辖单位要按工程进度尽量进行月度计划申报，实际执行中有变化的，在周生产作业计划中进行适当变更调整。

　　此外，在评审停电时间时，要充分考虑尽量错开重要用户用电时段，避开城乡居民早晚生活用电高峰时段，减少客户抱怨和投诉。对抢修作业方面，各部门要做到按上级要求执行，申请抢修做到现场手机拍照上传并经许可，并加强对现场的管控。公司设备部、安监部还要进一步落实今东明春防冰抗冰应急准备工作，各责任部门要按照曲靖供电局对防冰抗冰应急管理工作的要求，提前做好防冰抗冰应急的各项准备工作，提前分析冬季电网供电能力和负荷情况，做好供电应对准备。

　　针对冬季负荷高峰可能造成供电受限的情况，公司调度中心要提前考虑如何通过倒换电网运行方式转移负荷，进一步改善供电能力。各供电所要提前做好线路、设备的巡视运维，对配网必须限电的，要提前与客户进行充分沟通，取得客户理解与支持。此外各部门还要高度重视供电服务，提前做好各项准备，尽量避免发生突发性的应急抢修和客户服务沟通情况。

　　在客户优质服务方面，各基层部门要做到放低姿态，转变观念，进一步加强对客户投诉、客户服务的沟通、协调工作，避免出现因沟通、协调不到位导致供电服务问题升级。各供电所要重视客户问题、积极克服困难改进工作、及时办理和反馈供电局95598转办的客户问题工单，杜绝产生超时工单。

　　下一步，该公司还将继续推进“三项机制”落地，加强客户问题的跨部门协同处理，及时传递客户诉求，推进跨部门问题的协同处理。进一步分析因停电、抢修、抄表、催费不到位等原因造成的投诉及处理情况等，特别要对线路停电、欠费停电导致的客户投诉问题，研究措施加以解决，努力做好客户全方位服务体系建设工作。

周小博