防抗鲇鱼丨福建客服全力备战超强台风

　　中电新闻网讯 通讯员 黄倩倩 报道 据气象部门预报，今年第17号超强台风“鲇鱼”或将于28日凌晨到上午在惠安到诏安沿海登陆，厦门或出现狂风暴雨。在收到上级部门发布的预警通知后，9月27日，国网福建电力客服中心应急办要求值班人员启动24小时值班模式，全员随即进入备战状态。

　　第14号超强台风“莫兰蒂”重创厦门后才刚离去，“鲇鱼”又“游”来捣乱。据悉，此次台风“鲇鱼”风力虽不及“莫兰蒂”，但台风中心经过的附近海域风力仍可达12-13级、阵风14-15级，且将给福建南部和沿海地区带来暴雨或大暴雨。针对此次台风可能带来的强降雨影响，该中心应急办在总结防御“莫兰蒂”台风工作的基础上，强化责任、超前部署，按照应急预案要求，责令各小组要将各项抗台应急处置措施落实到人、细化到位，确保台风期间供电服务支撑工作无缝对接。

　　目前，厦门市刚刚全面恢复供电，电力设施较为脆弱，为确保“鲇鱼”期间客户诉求能够得到满意处置，该中心网络业务组已安排人员定时进行主动搜索，并实时回复客户通过各电子服务渠道反映的用电诉求；同时，面临台风期间可能带来的停电影响，该中心密切关注网络舆情，并根据实际情况不断设计、优化应答脚本，以便更好地持续在线安抚情绪客户。此外，在停电监控方面，该中心已启动对全省746户重要用户及各级防汛指挥部、供水、供气、医院、铁路、通讯等生命线工程开展停电预警和跟踪工作，并开展全省3046个大中型小区停电的监控工作，该些用户一旦发生实质性停电事件，将实时上报，以便进行及时预警并快速响应。

　　此外，该中心还认真落实好灾害期间的全渠道诉求归集工作，以便逐一进行“对症下药”，为国网福建电力公司决策提供良好的服务支撑；同时，该中心还加强与12398能源监管热线的应急联动，保障12398转办电话畅通，确保话务接入接通率100%、业务流转完整准确率100%。

　　截止27日15点，该中心各项工作正有条不紊部署中，全员待岗待命、各司其职，全力备战“鲇鱼”来袭。

　　【台风、暴雨天气怎样让自己更安全】

　　1.家电防浸水。如不慎家中浸水，首先应切断电源。如家电已浸水，再次使用前应使用专业的电表测试设备的绝缘电阻，视情况进行干燥处理，直到绝缘良好为止。

　　2.防漏电触电。注意检查家电电线胶皮有无破损，若有漏电现象，应加装漏电开关等。家电不用时最好切断电源。

　　3.确保手脚干燥。高温暴雨天气下，室内潮湿，人易出汗，汗手触电的可能性和严重性更大。因此要特别注意不要赤手赤脚修理家中带电线路或设备。

　　4.远离供电设施和积水点。出行如遇暴雨，最好走在没有电线的一侧，尽量远离积水点。不宜在大树下躲避雷雨，如万不得已，则须以树干保持至少5米距离，下蹲并双腿靠拢。

　　5.及时拨打95598或联系我们。如发现户外有电线断线落地、电杆倾斜或倒地、树枝倒压线路；发现线路、变压器有放电现象；发现供电设施严重被水浸泡等情况，请勿靠近，并及时拨打95598或微信联系我们。

周小博