洛川供电实现累计“零投诉”突破260天

　　中电新闻网讯 通讯员 李霞 报道 截止至9月22日，国网洛川供电公司实现年内累计“零投诉”267天的好成绩,投诉数量同比下降了50%。

　　今年以来，国网洛川供电公司不断创新服务手段，加大督查力度，以全面开展供电服务“零投诉”劳动竞赛活动为载体，通过建章立制、强化监督，创新服务细节，规范服务标准，多措并举，收到了良好的效果。一是出台《洛川县供电公司“电保姆”实施意见》，建立“管理人员―片区服务人员―用电客户”的三级微信群，实施“群众办电不出村”新的服务理念，切实方便客户。利用三级微信群和“企信通”平台及时发布停电信息，拉近与客户距离，提高客户知晓率。二是建立《洛川县供电公司优质服务会议现场回访机制》，每月计划会现场由会议主持人按照上月报装接电台账随机抽取客户进行回访，了解业扩报装各环节工作时长及工作人员有无违规行为。三是制定《洛川县供电公司营业厅服务规范及奖惩细则》、《洛川县供电公司供电服务“零投诉”劳动竞赛活动实施方案》等相关制度和办法，通过远程视频监控，对营业厅服务情况实行“日监控、周通报、月考核”机制。四是举办窗口人员服务技能和服务规范培训班三期，不断提升一线窗口人员服务技能和水平。五是实行班所“零投诉”指标周通报、月考核机制，重奖重罚。六是及时整理下发公司系统各类投诉事件开展警示教育，使供电服务工作质量实现“可控、能控、在控”。

　　下一步，该公司将进一步总结经验、查找不足，细化措施，再创佳绩，确保在省公司“零投诉”劳动竞赛活动中取得更加优异的成绩。

周小博