防抗莫兰蒂丨福建电力客服中心备战台风

　　中电新闻网讯 通讯员 黄倩倩 报道 “福建省气象台9月14日3时继续发布台风黄色预警信号，请应急小组各成员做好责任分包，认真按照应急预案发布的台风预警等级做好防御工作。”9月14日，客服中心应急指挥体系已启动40小时，根据台风、洪涝灾害处置应急预案，正逐条细化落实，全力做好台风期间全省的供电服务支撑工作。

　　据气象预报，目前“莫兰蒂”恰逢本次中秋佳节“三巨头”（台风、冷空气、天文大潮）团聚，无疑让“莫兰蒂”的破坏力进一步增大。针对本次台风强度大、危害大的特点，该中心密切关注台风动向，并根据变化情况适时调整防御措施，大力确保防控措施做在前、做到位、做得好。

　　据了解，目前，该中心已与九大地市供电公司联动，并做好重要客户、重要高危客户在灾害天气期间的停电风险提醒短信的触发工作。台风期间，该中心还要求全员待岗待命，实行24小时值班制度；系统维护人员认真检查、维护各类系统设备，确保做好台风期间的技术支撑；认真做好灾害期间的全渠道诉求归集工作，提出台风期间的服务策略，为省公司决策提供服务支撑。

　　针对台风期间客户比较关注的诉求问题，台风预案启动时，做为第一应急梯队的停电监控小组已根据排班状态认真配合做好重要、重点保障用户监测以及汇总各地市因系统报送不及时的停电信息，确保停电信息监控到位、监控无误。“台风期间，越来越多的客户会通过微信、微博渠道向我们询问一些停电问题。”目前网络诉求组全员已调整为24小时排班状态，已确保及时回应网络客户诉求；与此同时，除了客户主动发来的相关信息，网络诉求组也会主动进行舆情监测，确保网络上与电力相关的诉求信息不被遗落。信息搜集到位后，一方面会及时回应网络客户的诉求，另一方面则会将信息传递到相应部门，促进事件解决。“如果停电恢复，我们会根据一线人员的反馈，及时将信息告知客户。”

周小博