宁德供电开展网格化服务应急处置演练

　　中电新闻网讯 通讯员 姜南昵 郑巧彬 报道 日前，宁德供电公司联合多部门开展故障停电网格化服务应急处置演练，进一步规范该公司网格化服务应急事件的处置机制、处理过程和工作方法，提升客户体验。

　　此次演练采用桌面推演和实战演练相结合的方式进行。演练通过模拟线路故障引发较大范围停电，该公司按照网格化服务要求启动故障停电升级安抚，VIP客户经理、重点客户经理、片区经理等各层级客户经理按照工作职责对服务对象启动现场安抚，并对故障过程跟踪，及时传递信息，化解客户矛盾。

　　本次演练是该公司首次针对服务专业开展的专项演练。演练前，该公司各专业部门进行多次磨合预演，及时改进发现的问题。演练结束后，各专业又对整个演练过程和方案进行了点评指导，并提出整改意见和建议，计划根据此次演练和各部门的建议完善演练脚本，形成模板下发各县市公司作为执行参照。

　　截止目前，宁德供电系统寿宁、古田、柘荣等三家公司已落实服务驿站建设，该公司也将持续深化开展网格化客户服务，完成网格化流程、职责、布点图上墙，推进服务卡、提示卡、服务监督栏的制作与张贴，落实客户导向，强化互通融合，建设与客户多渠道的交流服务平台，为客户提供更多、更便捷的供电服务。

周小博