迎峰度夏丨榆林供电以“学”促“做”

　　中电新闻网讯 通讯员 杨小军 报道 自“两学一做”学习教育开展以来，国网榆林供电公司从三个方面做实供用电服务，特别是从7下旬开始着力理顺管理流程，规范员工行为，充分发挥党员积极性，严格制定执行，深化供电所营销专业化管理，不断提高员工素质，提升服务水平，让客户在炎炎秋日和抗旱排灌中感受“感动式”服务，以“学”促“做“服务度夏峰。

　　优化服务流程，即拓展交费渠道，积极与农行协商电费代收和网上银行交费以及便民服务站、全民付等业务，在方便客户的同时优化电费交纳途径，方便群众缴纳电费，提高电费回收率。解决客户关心的缴费必须到营业厅、电费交纳不方便、供电抢修时间长等问题，解决农村交费难的问题。

　　细化服务方案和措施，即积极开展“我为客户服务好”、“优质服务在手中”等主题活动，增强服务人员的责任意识。为确保窗口人员更好地“规范自己、方便客户”， 明确营业厅不礼拜、无假日、中午不休息等相关要求，并在缴费点增设“意见建议箱”，广泛听取群众意见。

　　加大线路优化整改力度，即提前谋划农配网建设规划，加大对农村电网的整改，抓早动快完成已审批的农网升级工程和大修技改工程，优化电网结构。加大力度整治农村低电压、导线线径细、设备老化等突出问题，加强农村线路、台区设备的运行维护和隐患排查治理，减少和缩小故障停电次数和停电范围，不断提升设备健康水平。优化停送电审批流程，严禁线路和台区重复停电，做实优质服务。

周小博