四平市城郊供电三项举措治理营业类投诉

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 报道 针对优质服务工作面临的新形势、新要求，国网四平市城郊供电公司对涉及电能质量、供电投诉的隐患开展全面排查，深化社区志愿服务活动，加快重点线路设备改造，加强供电所所长及员工管理，切实做到一手抓跳闸和低电压，一手抓服务态度问题，确保优质服务工作再上新台阶。

　　一是开展“窗口服务提升”和“业扩提速提质”活动，加强业扩报装时限管控，提高报装接电效率，从电费缴纳、报装接电到报修服务实现全覆盖的提速提质，努力实现“三个确保”目标，即确保业扩服务时限“零超时”，确保客户工程提前送电，确保各类项目如期接电。

　　二是强化抄表收费等日常管理。加强服务协同、严格业扩报装、故障报修和投诉举报管理，构建协同一致的客户服务链，进一步规范供电所员工和农电工服务行为。

　　三是创新实施县、乡、村（社区）三级“网格化”管理，以故障快速抢修、用电安全检查等5项服务内容，实行标准化综合服务，实现“服务需求在网格内解决、服务隐患在网格内消除”。

周小博