四平城郊供电开展窗口服务技能竞赛活动

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 为促进窗口营业人员学业务、练技能，提高优质服务技能水平。3月26、27日下午，国网四平市城郊供电公司客服分中心开展窗口服务技能竞赛活动，公司领导作为评委进行考试评分。

　　此次竞赛设三个项目，分别为窗口收费、业务咨询和点钞比赛。为了不影响正常工作，竞赛分两天下午进行。每个参赛人员参加三个项目，每个项目均取前3名，最终根据三项总得分，评选出3名技术能手。在业务咨询项目中：评委们作为用电客户到营业厅咨询，参赛人员对于咨询的问题给予详细回答。评委根据《供电营业厅客户服务150问》对于选手解释问题语言的准确、清楚和规范度以及仪表仪容打分，各项累计得分作为选手的该项成绩。在窗口收费项目中：现场模拟客户交费，评委根据《收费服务规范》对于选手办理业务语言的准确、清楚和规范度以及综合礼仪打分。在点钞项目中：为选手准备不同面额的纸币三匝，考评选手点钞的准确性、用时多少，并填写现金缴款单，对于单据填写的正确、清晰评分。通过激烈的角逐，三个单项奖和技术能手以自己的实力和能力最终获胜。

　　通过此次技能竞赛活动，不仅提升了业务素质，也暴露出一些不足和短扳，该公司将在今后的工作中，认真整改问题，加强学习实践，确保优质服务工作再上新台阶。

周小博