安丘市供电公司三大活动提升服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 李文博 报道 2月29日，安丘市供电公司下发通知，在全员中开展营销服务业务技能“大学习”、“大培训”、“大调考”活动，进一步深化“四个一”服务，全面提升员工营销业务技能和标准化服务水平。

　　一是开展服务知识“大学习”。主要采取公司集中学、各单位组织学、全员自己学等多种学习形式，宣贯学习相关制度、办法，掌握了解业扩报装、电能计量、电费电价、营业服务、业务受理等方面的营销业务常识和服务要求。学习好、执行好上级单位在业扩报装、窗口建设、规范服务、便民服务、新业务推广等方面的新文件、新规定。二是开展服务要点“大培训”。结合“新春大讲堂”、“班组大讲堂”、管理部室专业授课等多种培训形式，各单位结合自身业务实际和年度培训计划，有针对性地开展相关业务的培训。三是开展服务技能“大调考”。公司管理部室和集体企业管理人员，上下半年分别组织两期业务调考；营业窗口人员每月组织一期营销服务技能调考，供电所一线农电员工，上半年、下半年各组织一期业务调考。

　　为使活动扎实有效，各牵头单位根据本部门、本专业的业务技能和服务要求，制定学习及培训计划，确定调考重点内容，提高针对性、实用性。本着“学、培、知、考”相结合的原则，该公司将定期组织开展业务调考，每期一通报，每期一奖惩。

周小博