四平城郊供电公司持续提升供电服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 2月26日，国网四平市城郊供电公司通过“微平台”、“服务预警短信”、班前班后会、集中考试、现场抽考等多种方式，对一线服务人员进行敏感服务分线点和“红线制度”警示教育，提升营销人员服务意识。

　　供电优质服务工作红线涉及营业厅未按规定时间营业、投诉调查弄虚作假、抄表不到位、估抄、漏抄、对居民客户采取停电方式催费、未到欠费停电时间提前停电、柜台拒收电费、现场收取电费后不出具发票或收据、在客户不知情的情况下更换电能表等15项违规行为，红线将作为公司供电服务反违章的重要依据，并以此来约束和规范员工在服务过程中的各类行为。

　　据悉，该公司始终坚持问题导向，加强协同配合，靠实专业管理责任，对营销各专业进行业务，常态化“日预警，周通报，月曝光”的预警信息实时共享机制，细化考核标准，按照“四不放过”原则，建立月度投诉分析会议机制。对问题“重灾区”、“热点问题”和“难点问题”进行“挂牌督办”，深化开展“零投诉、创纪录”活动。建立涵盖供电所、营业厅及班组的立体管控体系，加大管控力度，提高专业管理的穿透力，加强业务末端融合，推动专业管理纵向深化、横向协同。

周小博