重庆武隆供电公司仙女山供电所创建“企业文化示范点”纪实

电力18讯：    这里有“世界自然遗产”、“国家5A级”景区的美誉，这里有“全市全国最美镇”的不解电力情缘，这里有百姓安居乐业的优良用电环境。电力相倾情，人在美景中。

　　在美丽的武隆县仙女山上，武隆供电公司仙女山供电所为了确保辖区内18个行政村，10698户客户的正常供电，全所18名员工长年累月冒风雨、抗冰雪，倾情服务地方经济发展，成为一道美丽风景融入了仙女山的青山绿水，用行动和责任电“靓”了仙女山。

　　文化落地  传播先行

　　“我们通过文化环境再造，创造优美办公环境，提高文化气息，使员工在潜移默化中感受文化的力量，推动员工思想及工作方式的转变。”该公司工会主席刘宁如是说。

　　走进供电所大门，“诚信、责任、创新、奉献”和“努力超越、追求卓越”的企业文化宣传标语首先映入眼帘。所内外墙、长廊、办公室，“你用电，我用心”等文化宣传标语、展板随处可见，温馨的文化书屋与班组网页在一静一动间，把企业文化以文图形式记录传播。书屋为静，固化的语言集结成册，带给员工深刻而经典的感受。网站为动，文化信息的快速实时更新中跳跃着活力，把国家电网一系列战略创新、管理创新、文化创新的重要成果，化为全所员工共同的价值追求，成为企业文化的传播者、实践者、先行者。在这里，文化成为一种充满激情的生产力，让员工在和谐的文化氛围中接受熏陶，激励员工快乐、积极地全身心投入到工作中。

　　“以前认为企业文化就是就是喊喊口号、贴贴标语什么的，总觉得太虚了，现在感到企业文化和我们息息相关，入脑入心见行动，和工作相辅相成。”该所安全员彭建军说。

　　在仙女山供电所，无论是“为民服务创先争优”活动，还是“95598光明服务工程”，甚或“大营销”体系建设，都与“文化实践我有责”和“文化建设我投入”有机结合起来，引导员工自觉践行统一的企业文化。大力推行员工行为规范，在日常工作、重大活动、重大项目、急难险重工作任务中彰显文化引领的力量。

　　品牌推广  服务提升

　　仙女山供电所承担着259.6千米10千伏线路以及255台配电变压器的运行维护工作。辖区有上十个星级酒店，天生三桥、龙水峡地缝、“印象武隆”等多个旅游景点，电力供应和服务尤其重要。他们主动承担社会责任，以推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为载体，试点建设企业文化示范点，精心打造 “放心、省心、知心”供电服务特色，兑现服务承诺，在保障正常供电的同时，也为“国家电网”披上了一层美丽的光辉。

　　该所把“为民服务创先争优”作为“企业文化落地”主题实践活动的重要内容，推出了优质服务“三零”和故障报修“三定点”工作法。“三零”，即时间“零距离”，在辖区内任何时间、任何地点，为任何一位客户提供优质、快捷的供电服务；空间“零距离”，与客户面对面交流；沟通“零距离”，即站在客户的角度考虑问题，拉近营业人员与客户的距离。“三定点”，即在农村设立现场服务点，定点为农民提供各类用电便民服务；对居民小区和辖区内旅游景点定点定期上门服务；计划检修实行“零点工程”，将检修工作放在午夜零点之后，避开居民用电高峰，做到“为民不扰民”。

　　2011年冬天，荆竹村急需新上一台配变解决村民饮水难的问题。该所积极协调，帮助该村解决资金问题，主动为该村办理各种手续，配变施工时，正赶上一场大雪，气温骤降，电杆上结冰变得非常光滑，给施工带来了不便。为了按期完成任务，施工人员就用火烤，用布擦，想尽一切办法克服困难，经过6个小时的艰苦奋战，新装了变压器，投运了线路。

　　工作中，他们还创新制作“亲情联络卡”，客户只需拨打一个电话就能解决用电咨询、业扩办理、故障报修、服务投诉等事宜。同时，在营业厅，倡导“六个一”服务，一张笑脸相迎、一声礼貌问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一腔热情办事、一声温馨话语送别，进一步拉近了与客户之间的服务距离。

　　2012年，国庆期间，仙女山景区游人如织。“印象武隆”大型实景歌剧场上的灯光与临近农家的篝火互相辉映，像是一幅美丽的山水画。10月2日晚上，镇上的一家宾馆准备接待一个外省旅游团。就在旅游团即将到来之际，酒店突然停电，酒店电工一时半会也解决不了问题，经理急得满头大汗。情急之下，他试着给供电所打电话“求救”，但他心里没有底，因为专变客户的用电设施不属于供电所的责任范围。供电所值班人员接到电话后，二话不说，立即派出抢修人员，10分钟内赶到宾馆，很快找到断电原因，不到20分钟就排除了故障。

　　实际上，为景区、宾馆抢修复电这样的工作场面，在仙女山供电所已是家常便饭。他们的奉献没有被人遗忘，一到节假日，就有不少客户、群众给他们送来纪念品，但他们都一一婉拒，留下的是以更加优质的服务做好电力供应的动力。因此，供电所被评为重庆市电力公司“五星级红旗班组”，所长郑晓红被授予劳动模范称号。

　　一滴水可以反射出太阳的光辉，一件件为群众服务的小事，折射出基层电力人胸怀大局、奉献社会的品格。正是这种讲原则、讲感情的战斗力和凝聚力，才使得仙女山的灯火更加璀璨耀眼。（陆兵）