山东济南供电树“大安全”理念提升营销意识

电力18讯：    近期，在学习贯彻“安全月”工作中，济南供电公司组织生产、营销各专业、各班组开展了一系列专题活动。6月15日―16日，根据国网公司统一部署安排，济南供电公司全体人员正常上班。其中，在营销服务一线班组中，相关部门负责人组织召开了“大客户服务安全”专题会议。

　　专题会前，大客户服务各班组认真准备，提前总结当前安全工作开展情况，会上积极与部门负责人进行讨论，每班组选派一名代表当场发表安全学习心得。会议督导、部门责任负责人从“大安全”工作理念出发，分别做了总结点评及发言，要求全员树立“大安全”营销意识，对各班组安全工作作出了重要安排。

　　在优质服务工作上注重“细节”安全，不断提升优质服务水平和反投诉能力，关口前移，降低投诉量。当前社会发展大环境先，客户对供电优质服务要求不断提高，中心营业厅作为供电部门第一营销服务窗口，承担着各项综合业务办理工作，存在有营业秩序、收费资金等方面的安全问题，尤其是优质服务方面存在着巨大的压力。为保证优质服务安全，济南供电公司将增加员工培训力度，要求员工在业务办理过程中加强供电优质服务宣传，从细节中掌握客户对供电服务的各方面要求，并提出要像“反违章”一样“反投诉”，不断查找工作中存在的问题和薄弱环节，抓住服务细节，制定切实可行的工作措施，确保优质服务、安全工作取得新成效。

　　在业扩报装工作上强化“流程”安全，切实加强与公司相关部门的沟通合作，理清送电流程，优化送电计划，实现权责分明。根据国网公司、集团公司以及济南公司下发的营销安全通知，业扩报装专业结合近些年来营销现场出现的安全事故，制定出了一系列安全管理资料，其中包括《业扩勘察、中间检查、验收、送电工作安全管理规定》、《业扩现场作业指导书》、《业扩现场风险点汇编》等一系列管理文件，使得业扩现场管控水平有了显著提高。下一步，济南供电公司将在近期重点工程送电案例中分析总结工作经验，并着手计划制定业扩送电现场安全准则，以保证安全送电，保护工作人员现场安全。

　　在大客户工作上确保“客户”安全，重点加强用电检查力度，提早防范，确保迎峰度夏期间电网、设备、人身安全。近期，针对大客户夏季用电特点，济南供电公司严格执行有序用电方案，优先保障居民生活和涉及公众利益、国家安全的重要用户电力供应，充分发挥负荷管理系统的监控功能，指导大客户错峰、避峰、合理用电。加强预防性检查力度，做到事故隐患提早发现，保证客户用电安全、电网稳定运行。对所辖大客户进行全面树立，大客户经理分区域负责，找出客户安全薄弱点，加强客户现场巡视、排查隐患工作。

　　在市场拓展工作上践行“跟踪”安全，紧跟市场用电需求，拓展用电市场，进一步完善市光伏新型客户供电跟踪服务工作。目前，国家正在大力促进光伏产业健康发展，国务院要求电网企业保障配套电网与光伏发电项目同步建设投产，优先安排光伏发电计划，全额收购所发电量。在此背景下，济南供电公司在市场拓展上面临拓展光伏发电并网项目新的挑战。相关班组和专责将以此为契机，主动了解当前客户中有光伏并网要求的客户情况，及时解决光伏并网服务，满足新型客户需要。

　　通过本次安全日活动，济南供电公司组织相关班组近期国内发生的安全事故进行了集中分析，对各项规章制度进行了更深入的梳理，找出了工作中尚存在的需要细化、完善的方面，将大安全理念落实到工作安全、客户安全和自我人身安全，为下一步安全工作的开展、切实提高安全管控能力奠定了基础。