国家电网天津供电服务中心采取多项举措 确保冬季用电安全

电力18讯：    随着天气转冷，冬季用电需求不断增加，电力系统将陆续进入冬季负荷时。为了解天津市今冬供电准备工作，人民网天津视窗采访了国家电网天津服务中心工程师何学东。她在采访时说，为保证2012年迎峰度冬保电任务顺利完成，天津供电服务中心总结历年工作经验，制定了一系列应对措施。

    一是提前做好准备工作。本着“早安排、抓重点、保落实”的工作思路，全力做好各项准备工作，修订完善迎峰度冬保障措施，在11月中旬前完成涉及网络系统等全部设备的巡检。同时，为应对光伏发电并网业务咨询高峰，需强化客户代表在最短时间熟悉业务的要求，确保政策解释一致性。

    二是确保应急措施及时有效。根据全市用电情况，天津供电服务中心将实施启动相应等级的应急预案，提前落实应急备班班次及人员。在正常情况下，保证白班30人，晚班11人；特殊情况下，白班增加20人，夜班增加11人；遇异常高峰期，服务中心将全员参与话务接听，保障95598电话服务畅通，减少客户等待时间。另外，对部分时段和地区发生故障的情况，通过语音服务功能告之用户，耐心做好解释工作。接到客户保修电话后，服务中心将立刻派人员维修，并保证到达时间控制在城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2个小时，最大程度减少居民用户停电时间。

    三是组织党员开展系列奉献活动。在用电高峰期，供电服务中心将组织党员到社区售电，对孤寡老人及残障人士采取入户售电的方式方便用户。服务中心的党员同志还会利用午休时间到营业厅引导客户办理业务，帮助客户使用智能营业终端和自助缴费终端设备，充分发挥党员的先锋模范作用。

    采访中，何学东特别提醒，冬季气温较低，居民使用空调、热水器、采暖等设备可能会造成用电负荷，导致断电。遇此情况，及时拨打95598客服电话，等待专业工作人员上门维修。