湖南省电力公司首次开展供电服务反事故演习

电力18讯：    11月2日，湖南公司开展了首次供电服务反事故演习。

　　为切实提高全员服务意识，构建“大营销，大服务”工作格局，防范服务风险，提高对重大及以上服务事故的可控、在控、能控能力，以及公司系统各级服务人员紧急应对突发服务事故的能力，检验营销系统突发事件的常态处理预案及规章制度的有效性、可行性、完备性，提升公司供电服务品质，湖南公司组织14个电业局开展了供电服务反事故演习。为确保活动取得实施，结合工作实际，该公司精心设计了演习主题，组织各局周密安排，充分考虑、设计故障环节，对各局演习方案总体把关，加强演习风险预控。

　　湖南公司负责人观摩了演习全过程，并对演习情况进行了点评，提出了五项工作要求。一要让更多的人参与、观摩演习，通过演习的活动形式，提高各级供电服务人员的服务意识。二是演习要进一步深化实战方式，检验各级领导、工作人员是否有处理突发事件的能力，人力资源、服务设备及工具是否在可控、能控状态。三要进一步加大科技投入，丰富服务内涵。同时，要增强服务监控手段，更好地落实“四个服务”的企业宗旨。四要认真做好演习总结，全面分析演习活动中暴露的问题，对突发事件要进一步完善报告制度，要结合服务工作要求，完善发电车的调配、使用、管理办法，以及供电服务的相关管理办法。五要以客户为中心，整合服务资源，统一服务标准、规范服务流程，全力构建全员服务格局，建立快速响应的服务机制，打造快捷高效的服务平台，科学调度，全面兑现国家电网公司服务承诺。（叶志）

　　信息来源：湖南省电力公司