国家电投河北供热公司以科技创新突破服务瓶颈

　　自进入冬季供暖期以来，河北公司供热公司为打造智能供热企业，提升优质服务水平，全面上线客服系统、测温系统、稽查系统，以科技创新加快推进优质服务基础建设进程，突破优质服务管理瓶颈。

　　作为“集团公司一管到户试点单位”，该公司积极贯彻落实集团公司、河北公司对优质服务工作的各项要求，积极打造供热品牌，不断提升优质服务水平。随着“一管到户”接管用户的增加和日益变化的技术需求,原有服务方式及工作内容亟待完善，目前客服、测温、稽查三大系统全面上线，构建咨询、维修、测温、投诉、稽查等业务于一体的智能化服务平台。提高工单派发与维修效率，减少信息堵塞，提升服务质量和水平，让用户在感受温度、享受服务的同时，树立公司供热口碑。

　　该公司为转变传统的供热服务模式，运用互联网+技术，为上线微信运营公众平台做准备工作，未来将通过运用比较成熟的数据交流平台、云技术、实时了解最新供热数据及最新供热服务资讯，使用户通过一部智能手机即可实现片区供热服务的“私人订制”，同时通过文字、语音等方式实现24小时对话微客服，使服务达到“始于至微、止于至善”的标准。

　　下一步，该公司将积极谋划建立“供热云”的思路，以数字化、精细化、规范化、智能化的服务管理模式为目标，致力打造业内标杆，力争成为观念上先人一步，管理上优人一招，机制上高人一等，科技上快人一拍的智能化供热公司。