宜兴供电城中供电营业厅启用叫号系统

　　中电新闻网讯 通讯员 陆敏燕 报道 “请A005号到2号窗口、请B016号到7号窗口……”12月起，江苏宜兴市供电公司城中供电营业厅自助叫号系统正式建成并投入使用。

　　一直以来，宜兴市供电公司城中供电营业厅在日常缴费服务上都或多或少存在着秩序问题，特别是在每月的缴费高峰期，营业厅内人流量比较大，在没有统一秩序的情况下，容易造成个别客户等待时间长，降低优质服务水平。为了进一步规范营业厅管理，改善服务质量，创造人性化的服务环境，宜兴城中供电营业厅在11月底安装了叫号机，并于12月起正式投入使用。

　　叫号机放置在大厅进门显眼处，等候区整齐摆放着2排座椅，当客户踏进营业厅大门时，大堂引导员会及时询问所办业务并为客户领取叫号小票。值得一提的是，该系统的使用充分满足了客户个性化、差异化、多样化的用电业务需求，叫号系统根据业务种类不同，显示供用电合同、供电方案办理和综合业务办理以及业务缴费三个模块。前来办理用电业务的客户通过对自己所办业务类型来区分叫号，在听到亲切的语音提示后，可以立即从等候区的坐椅上起身走向对应的柜台办理业务。

　　目前，宜兴市供电公司城中供电营业厅忙而有序地开展着工作。叫号系统正式启用，在方便工作人员清楚了解业务等待人数、时间的同时，有效地解决了客户排队拥挤、插队等矛盾，进一步提高了工作人员的主动服务意识，更彰显了人性化、标准化的服务理念，此举得到了前来办理业务的客户的一致好评。

周小博