国网湖南省电力公司:让研发产品解决实际问题 在服务中发掘创新灵感

　　10月26日，国网湖南省电力公司技术技能培训中心培训师魏梅芳正着手编写“便携式多功能漏电保护器检测仪”的产品推广书，该产品在国家电网公司第二届青年职工创新创意大赛中，入围最具推广价值工器具创新奖。

　　“让研发产品真正帮助员工解决实际问题，是我们营销培训共产党员服务队的初心。”魏梅芳说。在她看来，得奖固然值得庆祝，但当务之急是趁热打铁把产品推广到生产一线。

　　找准定位 实践鼓士气

　　“服务谁及怎么服务，是我们要攻克的首要难题。”湖南技培中心营销培训党支部书记王宇说。营销培训党员服务队依托培训部建立，队员都是专职培训师。由于培训工作不直接与客户打交道，“从培训学员那儿获取信息”是队员了解客户的主要途径。

　　“改变来自于一次机会难得的跟班实践。”服务队队员张成林说。去年，技培中心选派了多名内训师前往娄底供电公司挂岗锻炼一年，张成林被分配到该公司客户服务中心供电营业厅。参与营业厅的日常工作后，她细心地发现，不少员工在为客户讲解、办理业务的过程中，存在对服务政策、业务类型、办理方式掌握不熟练、不全面的情况。“虽然都是小问题，但积少成多，就成了影响供电服务质量的大隐患。”张成林随后主动向营业厅班长提出为班员集中“充电”的想法，得到大家支持。她还联系负责掌上电力APP推广培训的同事，设计制作了针对营业厅需求特点的APP推广服务手册，“补课+手册”双管齐下，营业厅工作效率和客户满意度都得到明显提升。返回单位参加党支部集中学习期间，张成林与服务队队员分享了此次经历。

　　“帮助员工解决实际问题、提升专业素质能力，是服务联系客户的最后一公里。”服务队队员王宇说，这也是该服务队在实践中总结的服务心得。为此，服务队到娄底、衡阳、湘潭、长沙等多个供电企业班组，为员工专业指导、提供技术支持，并主动为大客户开展施工单位人员送电前培训。随着服务深入，该服务队对一线员工的培训需求掌握得更加精准全面，培训项目开发工作取得显著进展。自党员服务队成立以来，队员个人或集体创新开发的培训项目共计16个。

　　深入企业 研发接地气

　　为保障电费回收，推动反窃电技术进步，国网湖南电力集中多方资源，在技培中心建设了反窃电实验室，包括魏梅芳在内的营销培训党员服务队多名队员都是实验室成员。

　　“窃电查处难、取证难、界定难是困扰用电检查人员的大问题。”魏梅芳说。为充分发挥实验室作用，队员深入全省14家地市供电公司摸底反窃电工作。针对目前大部分反窃电人员欠缺电能计量装置内部工作原理知识的现状，实验室创新开设了全省在用各类型电能计量装置培训项目，并配套制作了三维视频，帮助学员熟练掌握改变电能表内部结构窃电的各种手段。

　　去年3月，得知中方县菜油坑采石场所在线路线损多次出现异常波动，党员服务队反窃电专业队员立即赶赴当地，依托营销业务系统和用电信息采集系统技术支持平台，并结合用电远程稽查系统，快速定位窃电点，第一时间与当地公安协商制定行动方案，并顺利取证，为怀化供电公司追补电费150余万元。

　　“不仅在异常数据分析上有优势，我们还自主研发远程窃电检测装置。”王宇介绍。2016年年初，服务队来到衡阳供电公司呆鹰岭供电所技术指导，谈到当地多起反窃电人员被违法分子袭击的案件时，“要是不开计量柜就能获取窃电证据，我们的工作就安全多了。”该公司工作人员不经意的一句话，启发了服务队队员。“远程窃电检测装置”研发工作随即展开，据项目负责人介绍，结合已有研发成果与远程需求，在服务队成员不懈努力下，预计今年年底，远程窃电检测装置将进入现场实验阶段。

　　新老配对 团队有朝气

　　“7年前，我跟随师傅研发第一代，现在，我带着徒弟推出了第三代成果。”魏梅芳说。据她介绍，“便携式多功能漏电保护器检测仪”是她与同事近年的重点研发项目之一，从第一代体积庞大的固定式到第三代轻巧灵活的便捷式，支撑团队成员克服技术、经费、场地等诸多挑战的，是成员心中对产品实用价值的笃定。“这份笃定来自于长期服务现场实际，与一线员工建立起来的默契。”魏梅芳说。

　　青年是创新的主体。两年来，党员服务队陆续吸收了10名青年员工加入队伍。为充分激发青年党员的服务热情与创新活力，服务队精心设计了“新老配对”机制，选定经验丰富、技术拔尖的骨干培训师党员与青年党员组成师徒小分队。通过技术研讨、团队攻关、现场服务等方式，不仅使青年党员全面掌握专业技术技能重难点，整个团队也被青年思维敏捷、眼界开阔、敢于尝试的正能量感染，呈现出朝气蓬勃的精神面貌。

　　在“新老配对”机制下，服务队青年培训师依托科研创新、项目攻关等帮助供电企业解决了电能计量装置安装检测、用电稽查中的问题，共获得电力行业优秀QC成果2项、专利授权2项。青年党员王帅夫深有感触地说：“我入职3年了，从跟着师傅学基本知识，到现在可以和师傅共同开发课题，感觉很有成就感。”

　　自湖南技培中心营销培训党员服务队成立以来，队员足迹遍布全省各地，服务落点抵达市县各级。从被动获取信息到主动走访服务，从单一理论指导到产品技术支持，如今，服务谁、怎么服务早已不是队员心中的难题，在服务中发掘创新灵感才是大伙不竭的动力。