国网山东电力探索“大云物移”与生产经营融合

　　国网山东电力一线员工在使用班组管理移动终端。胡恒瑞 摄

　　2015年，国家电网公司发布《信息通信新技术推动智能电网和“一强三优”现代公司创新发展行动计划》，加快推进“大云物移”等新技术在智能电网和公司经营管理中的创新应用，推动电网向全球能源互联网+发展。

　　国网山东省电力公司积极响应公司部署，以平台统一、系统统一、场景多元、渠道多样、应用敏捷为方向，不断尝试探索“云计算、大数据、物联网、移动应用、互联网+”等新技术与电力生产、经营等业务的融合。截至2016年10月，国网山东电力承担公司“大云物移”新技术研究课题13项，依靠高科技的强力引擎，解决新问题，推出新服务，促进各项工作健康有序发展。

　　“智慧平台”营造贴心服务

　　2015年7月，山东威海供电公司利用用电信息采集系统，监测分析中玻光电集团的用电情况，发现客户无功电量很大。“中玻光电搬迁了生产线，目前厂房仅用于办公，客户配电室无功补偿装置没有自动投切功能，造成了过补偿。”威海供电公司营销部负责人说。他们协助客户停运部分无功补偿装置，每月节省电费9800元。

　　面对客户用电服务新需求，国网山东电力围绕供电服务全业务、全流程、全环节，利用“互联网+”及大数据应用，构建智能互动服务体系，将服务流程、服务渠道、服务宣传三者结合，取得了显著成效。

　　国网山东电力用电信息采集系统已实现全省3691万户客户全覆盖。这一系统可为客户提供电费电量、账户余额、欠费情况、交费历史、阶梯用电等各种信息，方便城乡客户智能用电、节约用电。

　　目前，国网山东电力用电信息采集系统可支持客户根据需求灵活订阅用电信息，随时掌握用电情况，合理调整用电需求，并可通过掌上电力、电子银行、第三方支付平台、有线电视等多种远程电子化渠道，足不出户交电费，实现智能用电。

　　借助用电信息采集系统的管理，国网山东电力推进远程费控功能应用，费控规模全国第一。“以后家里电费账户里剩下不到10块钱的时候，就会收到欠费提醒和用电信息短信。”9月2日，德州供电公司营销人员完成文庄村远程费控实用化改造及测试后，向村民介绍，“这个系统能实现远程自动复电，最大限度减少停电对客户生产生活的影响。”

　　“数据说话”提升抢修效益

　　“尊敬的客户，我们正全力抢修，预计1小时内恢复供电。”7月19日，强降雨袭击山东多地，家住淄博的张女士家中突然停电，当她准备报修时，收到了这条短信。50分钟后，张女士家里来了电，比预计时间提前了10分钟。“连报修电话都不用打，这也太智能了！”事后，张女士在朋友圈里分享了这次用电体验。

　　智能抢修的背后，是国网山东电力营销、配电、调控等业务的高度融合。通过配网运行、用电采集和95598客户报修三大信息系统，该公司营销人员可以准确判断停电影响区域、故障原因及恢复时间，并第一时间将这些信息推送给客户。

　　2015年以来，国网山东电力以大数据挖掘为手段，从营销信息系统中选取37.3万件工单及350万条明细数据，分析省市县三级配网抢修业务、岗位和协同绩效情况，查找业务薄弱环节；利用概率统计方法，分析流程时长的合理分布范围；基于抢修班组和人员的大数据，开展业务量及工作效率关联分析，提出流程优化和管理提升的建议。

　　指标是工作的量化表现形式，对标同样用数据说话。近年来，国网山东电力每月发布班组对标数据及排名，帮助基层班组（供电所）诊断分析工作中的短板并改进提升，在提升服务质量方面发挥了重要作用。

　　“对标指标由专业管理部门设定，对标指标数据从用电信息采集系统等各信息系统中提取、计算，是基于大数据的诊断分析。相比同业对标，班组对标看板每月一发布，周期更短，更有利于基层依据对标结果发现短板、改进工作。”国网山东电力班组建设办公室相关负责人说。

　　“互动合作”优化日常管理

　　10月22日，国网山东电力采用“鲁能体育APP+工会文体活动”的方式，举办“走向卓越”秋季半马健步行活动。

　　鲁能体育APP是在10月15日由鲁能泰山足球俱乐部正式上线运行的。这个APP既为球迷打造了实时交流的平台，也与国网山东电力员工文化体育活动紧密对接。活动前，国网山东电力在该平台上建立“卓越跑团”。活动开始后，平台会记录参赛选手的运动轨迹，自动生成成绩，根据成绩产生健步达人和“卓越团队”。

　　“鲁能体育APP+工会文体活动”能够实现文体活动的在线组织参与和过程激励、社交互动、员工运动监测、健康管理、鲁能体育文化传播等多项功能。APP在员工运动监测数据与健康管理平台数据之间开通一条数据通道，有利于建立和完善职工健康生活档案，成为员工科学运动反馈依据。

　　健康管理平台是国网山东电力充分运用“互联网+”思维和“大云物移”等新技术，开发建设的员工健康管理信息系统。这一平台集健康教育、健康档案、健康干预、医疗辅助、健康分析等五个信息平台于一体，形成了涵盖健康管理所有信息的“一站式”服务系统。截至目前，平台一期功能建设已经实现了健康资讯、健康教育、健康咨询、健康预约等4个功能。