广西北海供电局实现营销新系统单轨运行

　　中电新闻网讯 通讯员 马文静 报道 4月，北海供电局开始实现新营销系统单轨运行，这对于营销口来说是一个里程碑似的月份。新一代的营销系统重新调整了业务划分，重新分配职能权限，与原用的系统无论界面、功能、流程还是操作习惯上面都有极大的不同，可以说这是两套编程逻辑完全不同的系统。作为使用营销系统的主力军之一，营业厅全体人员做出了最大的努力，迎接新系统带来的挑战！

　　实践总结，以问促进

　　对于尚未“接地气”的新营销系统，在实践中自然会碰到各式各样的问题：同种业务在新旧系统的名称、办理流程的差异，新增的名称定义、办理的细节的不同，系统未成熟造成的不稳定及其原因和解决方法，等等。对于问题的出现，营业厅的营业员们积极应对，想方设法解决问题。对于业务中出现的问题，大家均记录、汇总、提问，确定办理方法后总结分享并整理出办理的流程规范，尽量做到同一问题不反复提问，同一问题同一解决方案。通过采用这种方法，营业厅在最短的时间内解决了数个常见业务的办理方法，在特殊时期下保证了工作效率和服务质量。

　　加强培训，夯实根本

　　新系统有其不同于原系统的理念和编程逻辑，新的业务划分，新的流程，新的办理方法。因为新，所以要学；唯有学，才能从根本掌握运用它的方法。工作经验丰富的杜姐表示，在新系统面前，我们都变成了“新员工”，必须从头开始。学习，成了当前工作的主题。营业厅的正副班长提前学习收费和业扩知识，利用下班时间，组织集中培训，以便让营业厅尽快恢复应有的运行节奏。通过完整的演示，讲解各个业务流程的操作，着重分析其中新出现的步骤，提醒流程中易遗漏的细节和出现的错误。仔细听讲，积极提问，认真记录。压力，也同时刺激了能力的提升。新的流程也让大家对原有的业务知识有了新的认识和理解。怀着“空杯”的心情，重新出发，着手基本，才能跟上新系统的步伐。

　　主动加班，以勤保质

　　新系统的上线，不可避免地会造成历史工作单的重录和新工作的积压。客户量的骤增，以及营业厅因其直面客户的属性，决定了营业员不可能在正常上班时间处理完成历史遗留的问题。而新系统对于部分业务例如过户当月完结的要求，对于营业员们而言是压力和挑战。加班，成了唯一解决的方法。为保证客户的利益，保证服务的质量，所有营业员主动加班，以己之所能尽快处理手头的工作单。为了能将当前工作单当月办结，多名营业厅更是多日工作到深夜，甚至有营业员连续工作长达14个小时。所有的牺牲都获得了收获：当月应完结工作完成率达90%以上，避免了因跨月办理造成的例如无法核算电费等问题的发生。

　　不惧挑战，不畏困难，面对新系统带来的压力和挑战，营业员们用时间、精力、脑力和积极的态度迎接这场战争，也必将完胜！

周小博