沾化区供电一QC小组成果获省公司二等奖
中电新闻网讯 通讯员 崔景强 报道 近日,国网滨州市沾化区供电公司“发展新动力”QC小组在威海参加了国网山东省电力公司2015年QC小组活动发布会,本次省公司发布会经过2天激烈的评比,沾化区供电公司“发展新动力”QC小组的《提高农电工报修服务满意率》成果最终喜获省公司二等奖。
作为本次滨州市公司唯一一个参加省公司发布会的县公司QC小组,小组成员积极准备,无论在成果报告,还是在PPT制作都精益求精、力求完美,发布人员多次排练,以确保发布效果。在发布会上作为第一个发布的县公司成果,小组成员精彩的发布受到来自公司内外专家评委的认可,省公司评审组组长翟建评委评价该成果的选题非常好,从公司急需解决的问题选题,从最根本上解决公司优质服务问题,并取得了很好的效果。
“发展新动力”QC小组成立于2014年,共有8人组成,全部具有本科及以上学历。2015年该小组提炼出《提高农电工报修服务客户满意率》QC成果,小组成员严格按照PDCA流程开展QC小组活动,最终采用“服务工作单”管理方式提升服务过程透明度,对农村低压电力设施故障报修做到及时维护,确保用户能够及时恢复用电,提升客户的满意率,使从用户申请到最后回访能够规范运作,留有痕迹,增强企业与客户之间的亲和力,通过规范、有序、合理、透明的服务过程,提高对用户的优质服务水平,建立起闭环的报修服务作业流程,提高优质服务水平。
近三年,创新工作室推出的4项QC成果分别获得省公司二等奖1次、省公司三等奖1次、市公司二等奖3次、市公司三等奖1次, 2个QC小组被山东省总工会评为全省优秀质量管理小组称号;3项管理创新成果分别获得市公司2个一等奖、1个三等奖,6项发明获得国家专利局实用新型专利,1项五小成果获得市公司一等奖,共计发表论文20余篇。
周小博
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