佛山顺德局：研制新型街码 实现零投诉

　　本网讯 “我的房子都出现裂痕了，你们必须把那些街码迁走!”“这街码占了那么大面积，太难看了，你们赶紧给我移走!”2014年1月至4月，佛山顺德供电局容桂所接到类似的投诉高达27次。对于其中确实存在安全隐患的情况，急修人员总是第一时间到达现场拆街码、补房屋，而对于那些抱怨街码影响美观的客户，也少不了一番苦口婆心的劝说。小小的街码给容桂所的急修工作带来了很大的困扰。

　　为减少客户投诉，该所技术人员专门研制出新型街码，并选择了10个台区进行更换试验，结果显示，试验台区无发生一起终端街码投诉，大大减轻了急修人员的工作压力。

　　小街码引发频投诉 “祸首”在终端

　　客户频繁投诉不仅加重了急修人员的工作负担，更直接影响低压用户对供电服务的满意程度。通过对客户投诉的梳理，容桂所急修人员发现，客户投诉的街码问题集中在终端街码上。

　　终端街码是在普通街码后端增加三条后拉角铁后形成的金具，其作用是安装在线路末端，用于收紧导线，承受导线的拉力。 “现行的终端街码存在不少缺陷，容易引发投诉。一方面，终端街码体积大，影响房屋美观，另一方面，终端街码抗拉力小，容易引起防爆螺丝脱落，导致用户墙体受损以及街码脱落。”急修人员还发现，终端街码由普通街码增加三条后拉角铁组成，如果普通街码有一个瓷瓶爆了需要更换，在维护的时候就需要将所有的瓷瓶全部卸下，大大降低了施工效率。

　　新型街码“出世” 卸下投诉压力

　　由于市场上找不到合适的街码可以代替终端街码，容桂所急修班成立了新型低压线路终端街码研制技术小组，着手研制新型终端街码。

　　“新型终端街码必须能够承受导线拉力、只占用房屋柱体面积、符合人机功效、安装施工时间短、维护方便快捷。如果不能同时满足这五个要求，我们的研制就没有意义了。”技术小组的努力方向十分明确。针对上述五个要求，技术小组逐一查阅作业标准、进行力学分析，设计出新型终端街码的初步方案。在一些细节方面，技术小组费尽心思，进行了多次试验和改良。

　　为了使街码受力方向与墙体保持水平，技术小组在街码上端增加了一个水平部分。考虑到街码与墙体接触部位易弯曲，技术小组又在街码底部增加了一个保护支撑部件。在材料的选择上，技术小组一开始选择了槽钢，但在试验过程中发现槽钢拼接起来难度较大，于是改用了拼接较容易的角铁。对于连接金具和瓷瓶的选择，技术小组也反复考量了经济性和匹配度。在充分的前期调研和准备基础上，技术小组成功研制出了新型终端街码。新型终端街码在重量上由5kg降为3kg，固定螺丝所受拉力由4.4KN降为3.52KN，安装街码占用墙体面积由0.5072㎡降为0.05㎡，安装施工时间由45分钟降为25分钟，达到设计目标。

　　2014年6月，该所在容桂扁滘中心站配变、华口中心站配变等10个变压器台区对64个低压终端街码进行了更换，并在接下来的半年内结合线路停电安排逐个进行跟踪查看。跟踪结果令人振奋：2014年6月至12月，试验地区未发生终端街码损坏现象，也未发生客户对终端街码的投诉。

　　目前，该所正对新型低压线路终端街码的设计图及维护说明等资料进行整理，拟在容桂供电区域内全面推广新型终端街码的应用，实现终端街码零投诉，切实提高供电可靠性和客户满意度。(秦宇 李国霖 朱明星)