东莞局：首创信息系统故障“布尔”定位法

　　本网讯 随着信息化的不断深入发展，信息系统应用支撑着企业的运营，信息系统的稳定性和可靠性成了员工最为关心的问题，当出现突发事件和系统故障时，故障排查效率的高低将直接影响应急处置效果。此过程中，往往由于专业跨度大，各专业运维人员必须到现场进行排查，耗费较大的人力、物力和时间，导致应急管理效果事倍功半。3月18日记者获悉，东莞供电局信息中心总结了大量运维经验，建立了“信息系统故障布尔定位法”，提升信息系统应急处置能力。

　　记者了解到，该“定位法”通过梳理各系统的从终端用户到服务器各服务链路的薄弱环节及其常见故障，找出各类故障的共性特征，并结合信息运维人员的实践经验，从故障现象出发，以简单、快捷的操作方法对故障系统进行快速定位，有效降低了专业门槛。该“定位法”在执行过程中，能有效将故障排查时间从原来的平均1.5小时缩短到0.75小时，在问题排查和故障处理方面起到实质性作用，得到信息运维人员的一致好评。

　　据信息中心工作负责人介绍，该“定位法”取名为“信息系统故障布尔定位法”，源于其运用了“布尔运算”的法则对故障问题进行判断，通过多条件的排查筛选，得出唯一的结论，实现对故障系统的快速定位。下阶段，信息中心将通过层次分析法(通过模糊量化方法计算故障现象的出现频率并以此排序)规划信息运维事件入口，并利用数据挖掘算法和工具对信息运维事件进行决策分析，使事件管理达到规范描述、快速定位和便于分析等效果，进而提高信息运维事件的处理效率。(封祐钧)