南网武定分公司不断提升电费非柜台缴费率
2013-10-29 17:28:01 来源:
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电力18讯: 电费非柜台缴费率是今年营销服务创先指标中重要指标之一,提高非柜台缴费率不仅缓解营业窗口的收费压力、节约营业成本、保证资金安全、提高电费收缴的社会化程度,同时,也为用户提供了更为方便、快捷的服务。
武定分公司今年年初非柜台缴费率(不含预付)仅为0.04%,只与农业银行签订了代扣电费协议,三方协议签订率也较低。在领导的重视下,通过多项有力举措,到今年九月份非柜台缴费率(不含预付)为9.85%,该指标得到大幅提升。
为了提高电费非柜台缴费率,武定分公司先后与农业银行、邮政局签订了代扣电费协议。尤其与邮政局合作的代扣业务推广取得了实效,6月中旬武定分公司与邮政局签订了代扣电费协议后,双方合作共同推出了“签约有礼”活动,只要签订了代扣电费三方协议的客户均能获得礼品;针对武定分公司居民用户大部分是在农村,邮政局成立了电费代扣业务推广工作小组,分公司配合他们工作小组到每个村委会开展整村宣传推广活动,农村大部分年轻人外出打工,在家的都是些老人,一些客户不识字,看不懂宣传单,工作组成员耐心向他们宣传解释签订代扣业务对他们带来的便捷,也得到了广大客户的认可,基本每个村委会的代扣电费三方协议签订成功率达到80%以上;在营业厅设立了代扣业务代办点,对前来办理各类业务的客户,业务受理员同步向客户发放代扣业务指南并作详细的介绍,方便用户办理代扣业务。通过多方努力,仅三个月的时间,与邮政局的代扣电费业务三方协议共签订了1万多户,扣划成功的达到了4千多户。
电费自助终端使用率也得到了大幅提高,分公司仅设立了一个自主缴费终端,自5月份投运以来,营业厅安排专人向前来缴费的客户宣传自助缴费机的功能特点,演示自助充值流程,手把手教客户使用,切实让用户感受到自助缴费机的便利;针对自助充值终端故障,通过加大人工巡查力度、下班时间保安视频监控等手段,实现第一时间处理,确保不影响用户使用;针对用户因不同原因造成的自助充值失败,均安排了专人负责第一时间解决,让用户不会对自助充值终端的使用造成抵触情绪。到目前为止,每月有两千多户客户通过自助缴费终端缴费成功。
随着业务发展,电费非柜台缴费率指标还会逐步提高,多样化的缴费方式让更多客户享受到现代化、人性化的服务。(姜媛林)
武定分公司今年年初非柜台缴费率(不含预付)仅为0.04%,只与农业银行签订了代扣电费协议,三方协议签订率也较低。在领导的重视下,通过多项有力举措,到今年九月份非柜台缴费率(不含预付)为9.85%,该指标得到大幅提升。
为了提高电费非柜台缴费率,武定分公司先后与农业银行、邮政局签订了代扣电费协议。尤其与邮政局合作的代扣业务推广取得了实效,6月中旬武定分公司与邮政局签订了代扣电费协议后,双方合作共同推出了“签约有礼”活动,只要签订了代扣电费三方协议的客户均能获得礼品;针对武定分公司居民用户大部分是在农村,邮政局成立了电费代扣业务推广工作小组,分公司配合他们工作小组到每个村委会开展整村宣传推广活动,农村大部分年轻人外出打工,在家的都是些老人,一些客户不识字,看不懂宣传单,工作组成员耐心向他们宣传解释签订代扣业务对他们带来的便捷,也得到了广大客户的认可,基本每个村委会的代扣电费三方协议签订成功率达到80%以上;在营业厅设立了代扣业务代办点,对前来办理各类业务的客户,业务受理员同步向客户发放代扣业务指南并作详细的介绍,方便用户办理代扣业务。通过多方努力,仅三个月的时间,与邮政局的代扣电费业务三方协议共签订了1万多户,扣划成功的达到了4千多户。
电费自助终端使用率也得到了大幅提高,分公司仅设立了一个自主缴费终端,自5月份投运以来,营业厅安排专人向前来缴费的客户宣传自助缴费机的功能特点,演示自助充值流程,手把手教客户使用,切实让用户感受到自助缴费机的便利;针对自助充值终端故障,通过加大人工巡查力度、下班时间保安视频监控等手段,实现第一时间处理,确保不影响用户使用;针对用户因不同原因造成的自助充值失败,均安排了专人负责第一时间解决,让用户不会对自助充值终端的使用造成抵触情绪。到目前为止,每月有两千多户客户通过自助缴费终端缴费成功。
随着业务发展,电费非柜台缴费率指标还会逐步提高,多样化的缴费方式让更多客户享受到现代化、人性化的服务。(姜媛林)
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