历城供电实施供电所服务过程数字化监控
2013-10-24 16:33:34 来源:
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电力18讯: 为不断提升供电所专业化管理和优质服务水平,历城供电公司创新采用佩戴式数字化监控设备(数字化记录仪)对一线职工电力服务工作进行全过程监控。
从2013年6月开始,历城供电公司先后完成设备调研、招标购置、试点运行、建章立制和全面推广工作,历城供电公司10个供电所共配备了55台数字化记录仪。
通过对现场工作人员服务过程进行录音录像,定期抽查、回放录音录像,及时发现服务薄弱环节,约束服务人员、规范服务行为,实现服务全过程监管。同时也有效保护了工作人员的合法权益,减少了恶意投诉事件的发生。
通过三个月的运行,历城供电公司一线工作人员的服务水平和问题处理能力有效提升。三季度服务类每万户投诉率同比降低50%,客户恶意投诉举报现象基本杜绝,西营、港沟、华山、唐王、彩石五个供电所三季度实现“零投诉”。
从2013年6月开始,历城供电公司先后完成设备调研、招标购置、试点运行、建章立制和全面推广工作,历城供电公司10个供电所共配备了55台数字化记录仪。
通过对现场工作人员服务过程进行录音录像,定期抽查、回放录音录像,及时发现服务薄弱环节,约束服务人员、规范服务行为,实现服务全过程监管。同时也有效保护了工作人员的合法权益,减少了恶意投诉事件的发生。
通过三个月的运行,历城供电公司一线工作人员的服务水平和问题处理能力有效提升。三季度服务类每万户投诉率同比降低50%,客户恶意投诉举报现象基本杜绝,西营、港沟、华山、唐王、彩石五个供电所三季度实现“零投诉”。
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