甘肃电力95598五项业务成功割接上划
2013-10-22 08:53:23 来源:
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电力18讯: 近日,甘肃省电力公司成功完成95598客户服务系统割接工作,我省95598五项业务统一上划至国家电网客户服务中心集中管理。本次系统割接,是国家电网公司第一批95598信息系统割接,共有安徽、江西、吉林、蒙东、陕西、甘肃电力公司6家单位进行95598五项业务割接工作。
为保证系统割接任务一次完成,甘肃电力成立割接工作领导小组,明确时间节点,落实责任单位,充分做好了各项技术和业务的准备工作。本次系统割接工作分为网络平台割接和业务割接两项工作。网络平台包括:语音和数据专网、南方分中心95598语音系统、国网营销业务支持系统分别与公司呼叫平台、营销业务系统互联互通。业务割接包括:全省95598投诉、举报、表扬、意见、建议五项业务全部传至国网客户服务中心处理。
本次系统割接,是构建“大营销”体系的重点工作,是甘肃电力提高服务水平、提升品牌价值的有效途径。系统割接后,将优化完善业务受理流程和管理模式,进一步提升95598客户服务能力。(陈晓巍)
为保证系统割接任务一次完成,甘肃电力成立割接工作领导小组,明确时间节点,落实责任单位,充分做好了各项技术和业务的准备工作。本次系统割接工作分为网络平台割接和业务割接两项工作。网络平台包括:语音和数据专网、南方分中心95598语音系统、国网营销业务支持系统分别与公司呼叫平台、营销业务系统互联互通。业务割接包括:全省95598投诉、举报、表扬、意见、建议五项业务全部传至国网客户服务中心处理。
本次系统割接,是构建“大营销”体系的重点工作,是甘肃电力提高服务水平、提升品牌价值的有效途径。系统割接后,将优化完善业务受理流程和管理模式,进一步提升95598客户服务能力。(陈晓巍)
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